🧪 De AI-assistent voor de balie bevindt zich momenteel in gesloten bètatest. Als je deze functie niet op je platform ziet en je wilt deelnemen aan de gesloten beta, neem dan contact op met je accountmanager.
De AI-assistent voor de balie beantwoordt vragen van je klanten in het chatkanaal, zodat je team niet steeds dezelfde vragen hoeft te beantwoorden. Hij werkt met de informatie die jij hem geeft en met de bsport-gegevens van elke klant, en zet het gesprek door naar je team zodra hij niet verder kan helpen.
Waarvoor is het bedoeld
De meeste berichten die een studio ontvangt, zijn eenvoudig en terugkerend: openingstijden, hoe je annuleert, wat je moet meenemen, hoeveel credits er nog over zijn, wanneer de volgende les is. De AI-assistent is er om:
Veelgestelde vragen meteen te beantwoorden, zelfs buiten de werkuren van je team
Tijd van je team vrij te maken voor gesprekken die een mens nodig hebben
Klanten consistente antwoorden te geven, gebaseerd op wat jij hebt ingevoerd
Hoe het werkt zodra het is ingesteld
Wanneer een klant je schrijft in de chat:
De assistent leest het bericht en zoekt het antwoord in je Kennisbank, in de lessen die je aanbiedt en, voor vragen over de klant zelf, in diens abonnementen, boekingen en credits.
Als hij het antwoord vindt, reageert hij meteen, met de naam en afbeelding die jij hebt gekozen. Zijn antwoorden zijn duidelijk gemarkeerd als afkomstig van een AI-assistent, zodat klanten altijd weten met wie ze praten.
Als hij niet kan helpen, zet hij het gesprek door naar je team (zie hieronder).
Je kunt elk gesprek volgen in je Inbox en je team kan op elk moment ingrijpen.
Bekijk hoe het chatkanaal werkt hier.
Wat hij kan beantwoorden
Vragen over je studio: alles wat je in je Kennisbank hebt geschreven (openingstijden, beleid, wat je moet meenemen, parkeren en meer), plus de lessen die je aanbiedt.
Vragen over de klant zelf: diens abonnementen, boekingen en credits. Bijvoorbeeld: "Wanneer is mijn volgende les?", "Hoeveel credits heb ik nog over?" of "Wanneer is mijn volgende betaling?"
Voorlopig beantwoordt de assistent alleen vragen. Hij voert geen wijzigingen door voor een klant. Zie de veelgestelde vragen hieronder voor meer details.
Wanneer de assistent doorzet naar je team
De assistent probeert niet alles te beantwoorden. Hij zet het gesprek door naar je team, wat we een escalatie noemen, wanneer:
Hij niet met zekerheid kan antwoorden. De informatie staat niet in je Kennisbank of in de gegevens die hij kan lezen, of de vraag valt buiten wat hij hoort af te handelen.
De klant vraagt om met iemand te spreken.
Er iets technisch misgaat. Als de assistent geen antwoord kan geven, krijgt de klant te horen dat iemand van je team contact met hem opneemt.
Wat er gebeurt bij een escalatie
De klant ontvangt een bericht dat je team opvolging geeft.
De assistent stopt met antwoorden in dat gesprek. Hij schakelt over naar AI uit en markeert het gesprek als geëscaleerd, zodat je het gesprek makkelijk terugvindt in je Inbox.
Je team neemt het over en reageert vanuit de Inbox zoals gebruikelijk.
De assistent blijft uitgeschakeld in dat gesprek totdat je de situatie als opgelost markeert.
Je kunt filteren op geëscaleerde gesprekken om gemakkelijk te zien welke gesprekken menselijke ondersteuning nodig hebben.
💡 Als dezelfde vraag steeds weer bij je team terechtkomt, voeg het antwoord dan toe aan je Kennisbank. De assistent kan het dan de volgende keer zelf afhandelen.
Klaar om het in te stellen?
Veelgestelde vragen
Op welke kanalen antwoordt de AI-assistent?
Voorlopig alleen op de chat in de app. De assistent beantwoordt geen emails, sms'jes of pushmeldingen.
Wat weet de assistent over mijn studio?
Hij antwoordt op basis van je Kennisbank en de lessen die je aanbiedt (hun naam en beschrijving). Hij kent je rooster, lesbeschikbaarheid of de prijzen van wat je verkoopt niet, dus voeg deze toe aan je Kennisbank.
Wat kan de assistent zien over de klant met wie hij praat?
Alleen de informatie van die specifieke klant, nooit van iemand anders:
Abonnementen: hun actieve abonnementen, met prijs, factureringsfrequentie, vervaldatum en volgende betaling.
Boekingen: hun actieve lesboekingen (welke les, wanneer, waar en met welke coach), van de afgelopen 14 dagen tot de komende 30 dagen. Geannuleerde boekingen zijn niet inbegrepen.
Credits: hun huidige lespassen, met de resterende credits (of onbeperkt) en de datum tot wanneer ze geldig zijn.
De assistent kan deze informatie alleen lezen, nooit wijzigen. Het betreft alleen groepslessen en lespassen. Privéafspraken en afsprakenpassen zijn niet inbegrepen.
Kan de assistent acties uitvoeren voor mijn klanten?
Nog niet. Voorlopig beantwoordt hij alleen vragen. Hij kan geen wijzigingen doorvoeren voor een klant, zoals het boeken of annuleren van een les, en hij kan klanten niet begeleiden door stappen op het platform of in de app.
Kan ik buiten het platform meldingen krijgen van geëscaleerde gesprekken, bijvoorbeeld via email?
Momenteel niet. Geëscaleerde gesprekken worden gemarkeerd in je Inbox, waar je erop kunt filteren.
Kan ik mijn Kennisbank gebruiken om de assistent te leren klanten te begeleiden bij taken, zoals het opzeggen van een abonnement?
Nee. De assistent kan klanten niet begeleiden door de interface.