Os segmentos pré-criados são grupos criados automaticamente com base em comportamentos comuns dos clientes. Eles são atualizados ao longo do tempo, seguindo regras predefinidas, para que os clientes entrem ou saiam de um segmento à medida que a atividade muda. Você encontra esses segmentos em Marketing > Segmentos, na aba Pré-criados.
Como funcionam
Cada segmento é atualizado uma vez por dia: uma compra feita esta manhã vai aparecer no segmento até amanhã.
Os clientes entram e saem automaticamente conforme a atividade muda. Você não precisa gerenciar nada manualmente.
Os segmentos pré-criados são somente leitura. Se precisar de um público diferente, crie o seu próprio na aba Personalizados.
Clientes arquivados nunca são incluídos.
Os segmentos disponíveis
Clientes: todas as pessoas que fizeram pelo menos uma transação paga, seja um passe, uma assinatura ou até um café na recepção. É o alcance mais amplo para novidades e comunicados de todo o estúdio.
Clientes ativos: clientes que atualmente têm um passe ou assinatura ativa. É a base mais confiável para retenção, upsell e manter os clientes fiéis voltando sempre.
Testes ativos: clientes atualmente em uma oferta de introdução ativa, como parte de um período de teste, que ainda não fizeram uma segunda compra. São os seus leads com maior potencial — converta-os antes que a oferta expire.
Abra um segmento para ver quem está dentro dele, junto com informações úteis sobre cada cliente. Por exemplo, o segmento Testes ativos mostra o passe de cada cliente, a data de validade e o quanto ele avançou (Comprado, Reservado ou Compareceu) — assim você sabe quem contatar primeiro.
Enviar uma campanha para um segmento
Em qualquer segmento, abra a aba Campanhas e clique em Criar campanha. Escolha o seu canal — E-mail, SMS ou Notificação push — e a sua mensagem vai direcionar exatamente os clientes desse segmento.
O fluxo de criação de campanha é o mesmo que para qualquer outra audience. Para ver um passo a passo completo, consulte Enviar uma newsletter para todos os clientes.
Notas importantes
A composição do segmento é calculada diariamente, então atividades muito recentes podem ainda não estar refletidas.
O número de clientes que realmente recebem a sua campanha pode ser menor do que a contagem do segmento. Os clientes são excluídos automaticamente se não tiverem um meio de contato válido para o canal escolhido (por exemplo, sem endereço de e-mail para uma campanha por e-mail, sem número de telefone para SMS), se não tiverem optado por receber comunicações de marketing, ou se o endereço de e-mail deles for inválido ou inacessível. O número de destinatários mostrado ao criar uma campanha é uma estimativa: a composição do segmento ainda pode mudar entre a criação e o envio.