Os segmentos pré-criados são grupos criados automaticamente com base em comportamentos comuns dos clientes. São atualizados ao longo do tempo de acordo com regras predefinidas, pelo que os clientes entram e saem de um segmento à medida que a sua atividade muda. Pode encontrá-los em Marketing > Segments, no separador Prebuilt.
Como funciona
Cada segmento é atualizado uma vez por dia: uma compra feita esta manhã aparecerá no segmento a partir de amanhã.
Os clientes entram e saem automaticamente com base em alterações na sua atividade. Não precisa de gerir nada.
Os segmentos pré-criados são apenas de leitura. Se precisar de um Percurso diferente, crie o seu próprio no separador Custom.
Os clientes arquivados nunca são incluídos.
Segmentos disponíveis
Customers: qualquer pessoa que tenha feito pelo menos uma transação paga, seja um passe, uma assinatura ou até um café na receção. O alcance mais amplo para notícias e anúncios sobre o seu estúdio como um todo.
Active clients: clientes que atualmente têm um passe ou assinatura ativos. A sua base mais fiável para retenção, upselling e para trazer de volta os clientes habituais.
Trials to convert: clientes atualmente com uma oferta introdutória ativa no âmbito de um período experimental que ainda não fizeram uma segunda compra. Estes são os seus leads com maior potencial: converta-os antes que a oferta expire.
Clients to motivate: clientes cujas visitas estão a diminuir em comparação com os seus próprios hábitos. Ainda não desistiram, por isso um toque leve costuma ser suficiente — uma sugestão de aula ou uma breve mensagem de acompanhamento, bem antes de ser necessário oferecer um desconto.
Clients to keep: clientes que estão ausentes há muito mais tempo do que o seu ritmo habitual. Poucos voltam por iniciativa própria, por isso esta é a sua última oportunidade de agir, com um motivo mais forte para regressar, como uma oferta ou uma mensagem pessoal.
✨ Segmentos com tecnologia de IA, disponíveis com o plano Engage. Clients to motivate e Clients to keep fazem parte do plano Engage. Têm tecnologia de IA: analisam os hábitos de marcação de cada cliente para identificar quem está a abrandar ou a afastar-se, para que possa entrar em contacto no momento certo.
Abra um segmento para ver quem está incluído, juntamente com informações úteis sobre cada cliente. Por exemplo, o segmento Trials to convert mostra o passe de cada cliente, a respetiva data de validade e a sua fase de progresso (Purchased, Booked ou Attended), para que saiba a quem dar prioridade.
Clients to motivate e Clients to keep
Estes dois segmentos baseiam-se no ritmo de marcações de cada cliente, em vez de uma regra fixa, pelo que um cliente que vem duas vezes por semana e um cliente que vem uma vez por mês são avaliados de forma diferente. Um cliente passa de Clients to motivate para Clients to keep se continuar a espaçar as visitas, e sai automaticamente de ambos os segmentos assim que voltar a fazer uma marcação.
Ambos os segmentos mostram, para cada cliente: o seu hábito de marcação (com que frequência costuma marcar), o número total de marcações, o seu valor vitalício e a sua última visita.
Compare a última visita com o hábito de marcação para ver o quanto um cliente se afastou da sua rotina, e use o valor vitalício para decidir quem merece uma mensagem pessoal em vez de uma mensagem genérica.
Enviar uma campanha para um segmento
A partir de qualquer segmento, abra o separador Campaigns e clique em Create a campaign. Escolha o seu canal — E-mail, SMS ou Push notification — e a sua mensagem irá direcionar-se exatamente aos clientes desse segmento.
O processo de criação de campanhas é idêntico ao de qualquer outro Percurso. Para um guia completo, consulte Enviar uma newsletter a todos os clientes.
Notas importantes
A pertença a um segmento é calculada diariamente, pelo que a atividade muito recente pode ainda não estar refletida.
Os clientes com uma marcação futura não são apresentados em Clients to motivate nem em Clients to keep, uma vez que já estão a voltar.
Clients to motivate e Clients to keep precisam de um histórico de marcações suficiente para serem fiáveis, pelo que um estúdio recém-aberto, ou um cliente com apenas algumas marcações, pode não aparecer nestes segmentos.
O número de clientes que efetivamente recebem a sua campanha pode ser inferior ao número apresentado no segmento. Os clientes são automaticamente excluídos se não tiverem um método de contacto válido para o canal escolhido (por exemplo, sem endereço de e-mail para uma campanha de e-mail, sem número de telefone para um SMS), se não tiverem aceitado receber comunicações de marketing, ou se o seu endereço de e-mail for inválido ou inacessível. O número de destinatários apresentado ao criar uma campanha é uma estimativa: a pertença ao segmento ainda pode mudar entre a criação e o envio da campanha.