Por vezes, pode acontecer que um cliente que já comprou o seu passe não consiga inscrever-se numa aula. O problema pode ter origem em várias configurações. Aqui está uma lista dos aspetos a verificar para resolver o problema.
1.ª Etapa: Certifique-se de que o cliente utiliza a conta correta.
Em primeiro lugar, pode acontecer que um cliente crie várias contas, uma vez que o bsport permite que existam vários membros com o mesmo nome.
Antes de efetuar qualquer operação, é necessário garantir que o cliente está a utilizar a conta com a qual comprou o passe.
Verifique então o endereço de e-mail indicado no seu perfil e o passe/passe de marcação que possui.
Se o membro tiver duas contas, pode uni-las seguindo este método: https://intercom.help/bsport-helpcenter/en/articles/4211090
2.ª Etapa: Verifique a validade do passe.
Em primeiro lugar, é possível que o passe do membro já não seja válido.
Certifique-se de que, no perfil do membro > "Passe" ou "Passe de Marcação" > há créditos suficientes no passe ou que o passe ainda está válido.
Existe também outro problema frequentemente enfrentado pelos utilizadores
⚠️ Nunca é possível inscrever-se numa aula quando a data é anterior à data de faturação do passe ⚠️
Exemplo: Se um membro comprou um passe no dia 7 de julho, não é possível reservar uma aula no dia 9 de julho.
Para verificar isso, clique em "Passe" > Clique no passe em questão > Verifique a data da fatura associada.
3.ª Etapa: Verifique a compatibilidade do passe.