O que é o gerenciamento de bate-papo no Admin Center?

Cada desafio realizado na MoveSpring tem um bate-papo associado para que os participantes enviem mensagens uns aos outros durante o desafio. O recurso de meta mensal de passos também tem um bate-papo mensal disponível para todos os participantes com uma meta definida enviarem mensagens uns aos outros durante o mês. Você pode gerenciar esses dois tipos de bate-papo como administrador da conta no Admin Center.

As mensagens enviadas pelo bate-papo do administrador apresentarão o nome da sua organização como remetente, mas você ainda poderá participar do bate-papo como usuário do aplicativo Cidades Saudáveis.

*Observe que esse recurso se aplica apenas aos bate-papos gerais do desafio e aos bate-papos da meta mensal de metas. Não é possível gerenciar ou visualizar bate-papos de equipes, bate-papos de usuários diretos ou bate-papos de desafios criados por usuários a partir da Central de administração.

Faça login na Central de administração para acessar o bate-papo do administrador.

Para navegar até o bate-papo de um desafio específico, clique na guia Challenges (Desafios), encontre o desafio desejado e clique no botão "Chat" (Bate-papo) abaixo da seção de detalhes do desafio no painel do desafio.

Para navegar até o bate-papo da meta de etapa mensal, localize a seção Meta de etapa mensal no painel do administrador e clique no botão "Chat" do mês que deseja gerenciar.

Depois de abrir um desafio específico ou um bate-papo de meta de etapa mensal, você poderá visualizar todas as mensagens compartilhadas no bate-papo, publicar mensagens da conta da sua organização, fazer download de imagens e muito mais. Saiba mais abaixo:

As mensagens enviadas do bate-papo do administrador exibirão o nome da sua organização como remetente, em vez de sua conta de administrador individual. Isso permite que você envie mensagens em nome de toda a organização.

Ao visualizar as mensagens no bate-papo do administrador, você também verá o nome do administrador individual que enviou a mensagem. Essas informações não ficam visíveis para os usuários no aplicativo; elas ficam visíveis apenas no centro de administração.

Além de exibir o nome do cliente com a mensagem, as mensagens de bate-papo enviadas pelo bate-papo do administrador exibirão um logotipo da organização.

Fornecemos um logotipo padrão genérico se você não optar por carregar um. Esta é a aparência do logotipo fornecido:

Se você quiser carregar um logotipo personalizado para a sua organização, basta clicar no botão "Edit logo" (Editar logotipo) à direita da caixa de bate-papo.

Carregue e salve uma imagem para atualizar o logotipo. Esse logotipo será armazenado para todos os chats futuros, portanto, você só precisa carregá-lo uma vez. Você pode atualizar o logotipo conforme desejado ou necessário carregando uma nova imagem.

Para enviar uma mensagem no bate-papo, digite-a na caixa de texto e clique no botão de seta para enviá-la. Você também pode clicar no ícone de imagem para carregar uma imagem a ser enviada.

Sua mensagem ficará visível para todos os usuários que estiverem participando do desafio ou da meta mensal de passos. Além de mostrar o nome e o logotipo da sua organização, as mensagens enviadas pelo bate-papo do administrador também terão um fundo de cor mais escura para distingui-las das mensagens enviadas pelos participantes.

Aqui está um exemplo do que os seus usuários veriam no aplicativo para dispositivos móveis:

Os bate-papos do desafio e da meta mensal de passos permanecerão disponíveis nos aplicativos do usuário e no Admin Center por 10 dias após o término do desafio ou do mês. Os usuários não poderão mais enviar mensagens de bate-papo em um bate-papo após o término do período de 10 dias. Você ainda poderá acessar o gerenciador de bate-papo no Admin Center após esse período para visualizar as mensagens e extrair imagens, mas não poderá enviar novas mensagens.

Se precisar de inspiração, você pode usar qualquer uma das nossas opções de modelos de bate-papo pré-criados.

Há duas categorias de modelos que você pode escolher:

Para usar um modelo, clique no ícone + ao lado dele. O modelo será preenchido na caixa de texto e você poderá simplesmente enviá-lo como está ou fazer as edições desejadas antes de enviá-lo.

Ao enviar um modelo (sem fazer edições nele), você verá uma nota indicando quando o enviou. Isso serve para ajudá-lo a rastrear facilmente quais prompts já foram compartilhados com seus usuários em um determinado chat. Você só poderá ver isso quando estiver conectado ao Admin Center no mesmo navegador, dispositivo e conta de administrador que usou ao enviar a mensagem anteriormente.

Há algumas maneiras de gerenciar mensagens de bate-papo e imagens compartilhadas em bate-papos:

Você pode facilmente fazer download de imagens compartilhadas em bate-papos clicando no link "View & download images" à direita da caixa de bate-papo para abrir uma página na qual poderá acessar todas as imagens que os usuários compartilharam no bate-papo até o momento.

Essa página exibirá até 30 imagens por vez; você pode visualizar imagens adicionais clicando na próxima página na parte inferior.

Você também pode classificar a ordem em que todas as imagens são exibidas. Por padrão, elas serão exibidas na ordem em que foram postadas, da mais recente para a mais antiga. Você pode alterar a classificação para vê-las da mais antiga para a mais recente, ou por nome ou sobrenome.

Você pode ver qual usuário publicou cada imagem e pode clicar no botão de download em qualquer imagem específica para salvá-la em seu dispositivo.

Fixe mensagens importantes para torná-las mais facilmente acessíveis aos seus usuários. Quando você fixa uma mensagem, a cor de fundo da mensagem fixada é atualizada para que ela se destaque visualmente. Por exemplo, você pode optar por fixar uma mensagem que contenha regras importantes de participação em desafios. Você pode fixar qualquer mensagem, independentemente de quem a enviou.

Para fixar uma mensagem, passe o mouse sobre a mensagem e clique no ícone de tachinha. Isso fixará a mensagem para todos os usuários. Você pode clicar no mesmo ícone para remover a fixação de uma mensagem que não deseja mais manter.

Você pode ver todas as mensagens que fixou no chat do administrador:

Seus usuários também podem acessar facilmente todas as mensagens fixadas no chat:

Para excluir uma mensagem, passe o mouse sobre a mensagem e clique no ícone da lixeira.

Você só poderá excluir mensagens enviadas do bate-papo do administrador. Não é possível excluir nenhuma mensagem de bate-papo compartilhada pelos participantes. No entanto, se precisar remover uma mensagem inadequada, passe o mouse sobre a mensagem e clique no ícone de denúncia. Isso removerá a mensagem do bate-papo para todos os usuários.

Você pode clicar no botão "Run chat report" (Executar relatório de bate-papo) para ser levado ao relatório do bate-papo que está gerenciando. Os relatórios incluem todas as mensagens de bate-papo enviadas e quem as enviou.

Observe que, no momento, você não pode responder ou reagir a mensagens do Admin Center. Você poderá visualizar todas as respostas e reações, mas precisará acessar o aplicativo do usuário se quiser deixar uma resposta ou reação em uma mensagem.

Se tiver outras dúvidas sobre o uso do bate-papo no Admin Center, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente !

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