Ein Kunde beschwert sich, er bekomme mehrere E-Mails. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du das in Butler ganz einfach überprüfen kannst.
Frage bitte den Kunden nach der E-Mail-Adresse, wo die E-Mails landen. In der Buchungsadministration /course_participants überprüfe bitte, ob und wann der Kunde unter dieser E-Mail-Adresse gebucht hat.
2. Gehe bitte auf die Nachrichten /outgoing_messages und gib die E-Mail-Adresse des Kunden ein. Vergleiche das Buchungsdatum mit dem Datum des Versandes.
3. Prüfe bitte den Versandstatus. Zwei Häkchen bedeuten, dass die E-Mail erfolgreich versandt wurde. Ein Häkchen bedeutet, dass das System Versandprobleme verzeichnet.
❗Hinweis: Wenn das System Versandprobleme verzeichnet, macht es mehrere Versuche, den Versandprozess abzuschließen und die E-Mail zu versenden. Es kann dazu führen, dass der Kunde mehrere E-Mails erhält.
Sollte die E-Mail innerhalb einer halben Stunde nicht als versandt markiert werden, wende dich an Support.
✅ Fertig!