Vi gør altid vores bedste for at forstå og løse dit problem på den bedst mulige måde. For at sikre en god oplevelse for alle, forventer vi, at vi behandler hinanden med respekt.
Derfor betyder god tone noget 🫶
Vi forstår godt, at det kan være frustrerende, hvis noget ikke lever op til forventningerne. Mad skal være lækkert, leveringen skal være præcis, og service skal være i top. Det er netop derfor, vi er her – for at hjælpe og finde den bedste løsning.
Men god service fungerer bedst, når vi taler ordentligt sammen. En respektfuld dialog gør det lettere og hurtigere at forstå problemet og finde en løsning. Når tonen bliver hård, kan det gøre kommunikationen sværere og skabe en dårlig oplevelse for alle parter – og det er vi ikke interesserede i.
Vi ønsker at møde alle gæster med venlighed og forståelse, og vi håber på det samme retur. Derfor har vi indført Dialogpause, som et værktøj til at sikre en god samtale – også når tingene går skævt.
Dialogpause - en mulighed for at fortsætte samtalen konstruktivt.
Vi ønsker en venlig og konstruktiv dialog. Hvis tonen bliver for hård, kan vi tage en Dialogpause.
En Dialogpause kan ske, hvis:
Sproget bliver nedsættende, truende eller diskriminerende, selv efter en venlig opfordring til at tale pænt.
Medarbejderen gentagne gange forsøger at løse situationen, men ikke får mulighed for det.
Tonen eller adfærden bliver aggressiv (uden at være direkte truende).
En Dialogpause betyder ikke, at vi ikke lytter til kritik:
Vi tager gerne imod feedback på mad, levering eller service - så længe den fremføres i en ordentlig tone.
Hvis du er utilfreds med en løsning, lytter vi, så længe dialogen holdes respektfuld.
Hvordan fungerer en Dialogpause?
Først en venlig påmindelse:
“Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, men vi kan kun fortsætte samtalen, hvis vi taler pænt til hinanden.”
Tydelig besked ved en Dialogpause:
“Din tone gør at jeg overvejer en Dialogpause nu. Det betyder, at hvis tonen ikke ændrer sig, kan vi blive nødt til at afslutte samtalen, og så får du et svar fra min chef.”
Sidste chance:
Hvis tonen forbedres, fortsætter samtalen. Hvis ikke, afsluttes den.
Hvis samtalen må afsluttes:
“Vi kan desværre ikke fortsætte denne samtale, da vi forventer en respektfuld tone i dialogen. Du er velkommen til at kontakte os igen en anden gang. Hvis din henvendelse drejede sig om et ønske om kompensation, vil du høre fra min chef.”
Ved særligt grov adfærd kan vi notere det internt for at sikre en god serviceoplevelse fremover.
Vi tror på, at den bedste service opstår gennem en respektfuld og venlig dialog - tak fordi du bidrager til det!💛