DriveShareをご利用いただきありがとうございます。 このページでは、ユーザーの皆様から寄せられることの多いご質問とその解決方法をカテゴリー別にまとめています。
🪪 ドライバー向け：免許・本人確認
Q1. 免許取得から3年以上経過しているのに「3年未満」と判定されます。
更新や再交付により、免許証の「交付年月日」が実際の初回取得日と異なる場合、システムが正しく判定できないことがあります。
解決方法1： 再度、運転免許証のアップロードを行って下さい。
解決方法2： 「旧免許証の写真」または「運転免許経歴証明書」の画像を添えてサポートチャットでお問い合わせください。担当者が確認し、取得日を修正します。旧免許証も証明書もない場合は、証明書を取得してからご提出ください。なお、この制限は保険会社の要請に基づく措置のため、例外の対応はできません。
Q2. 海外での運転経験は考慮されますか？
誠に恐縮ですが、日本国内での免許取得日を基準としております。海外での経験は合算できません。保険適用の基準を一律にするための措置ですので、ご理解をお願いいたします。なお、ドライバー（副運転者を含む）としてご利用いただけるのは、日本の運転免許証をお持ちの方のみです。国際運転免許証や外国の運転免許証ではご利用いただけません。
Q3. 「マイナ免許証」だけで本人確認はできますか？
現時点では対応しておりません。 受け渡し時にオーナー様が券面を確認する必要があるため、お近くの運転免許センターで従来型の運転免許証を発行の上、本人確認のお手続きに進んでください。マイナ免許証の読み取りアプリの画面を見せる方法でも代わりにはなりません。なお、オーナーとしてのみご利用の場合は、運転免許証の本人確認は不要です。
Q4. 本人確認の審査時間はどのくらいですか？
提出いただいた運転免許証に問題がなければ、通常24時間以内に完了します。審査が長引く主な原因は、登録した住所と運転免許証の住所の不一致（引越し後に免許証の住所変更をしていない場合を含む）、運転免許証の画像の不鮮明、氏名・生年月日・取得日などの入力の誤り、以前に作成した別のアカウントがあることです。24時間以上経過しても完了しない場合は、提出した日時と「本人確認」画面のスクリーンショットを添えて、サポートまでお問い合わせください。
🚗 ドライバー向け：予約・決済・保険
Q5. 問い合わせ/予約リクエストが送信できません。
電話番号認証、本人確認手続きが完了していることを確認して下さい。
本人確認手続きが完了しても問い合わせ/予約リクエストを送信できない場合は、運転免許証の有効期限を確認して下さい。予約リクエストの送信時に、有効期限が1ヶ月を超えて残っていることが利用条件です（「今日から1ヶ月後の同じ日」以前が期限の場合は送信できません。延長のリクエストも同様です）。例外の対応はできませんので、更新後に「設定」>「本人確認」>「運転免許証のアップロード」から新しい免許証を提出してください。
アカウントを二重に作成すると新しいアカウントでは問い合わせ/予約リクエストが送信できなくなります（「登録済みのアカウントがあります」と表示されます）。以前のアカウントでログインしてご利用いただくか、以前のアカウントにログインしてアプリ内から削除してください。以前のアカウントを削除すると、新しいアカウントでご利用いただけるようになります。ログイン情報が分からない場合は、サポートまでお問い合わせください。
また、問い合わせは24時間あたり3件までです（「24時間あたりの問い合わせ回数の制限に達しました」と表示されます）。この制限はリセットできませんが、予約リクエストは直接送信できます。
Q6. 決済エラー後、同じ日程で予約ができなくなりました。
決済失敗時も、枠を確保するために一時的に予約がロックされます。15分後に自動開放されますので、しばらく待ってから再度お試しください。
なお、デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。3Dセキュア認証を設定したクレジットカードをご利用ください。
Q7. 予約を延長したい場合はどうすればよいですか？
シェア詳細画面下部の「予約の24時間延長をリクエストする」ボタンから延長をリクエストし、オーナーの承認を受けてください。クルマを一度返却する必要はありません。延長分の開始時に、延長分のシェア詳細画面の「受け渡し時の手続き」で、ドライバーはクルマ状態の撮影（ウォークアラウンド）を、オーナーは免許証の目視確認と共同使用契約の締結を行ってください（延長分の開始12時間前から表示されます）。手続きを終えるまで延長分の保険は適用されません。ただし、24時間以内に次の予約がある場合は延長できません。延長できない場合は、必ず当初のシェア終了日時までに返却してください。終了日時を過ぎた時間はドラシェア保険の補償の対象外で、猶予時間はありません。
なお、保険のみの延長機能はありません。
Q8. ドラシェア保険（1日3,500円）を外すことはできますか？
いいえ、全シェアで加入が必須です。オーナー保護（盗難・横領補償を含む）および制度維持のため、外部保険への切り替えは一律でお断りしております。
Q9. 副運転者の追加に料金はかかりますか？
追加料金はかかりません。 予約リクエスト承認後に、シェア詳細画面から手続き可能です。ただし、副運転者の方もアプリへの登録とオーナー様の承認が必要です。
※ 副運転者の登録・承認は予約リクエスト承認後から可能です
Q. オーナーが同乗したり、運転を代わったりできますか？
できません。シェア中に運転できるのは、予約リクエストを送ったドライバー本人と、オーナーが承認した副運転者だけです。オーナーの同乗・運転はどちらも認めていません。
Q10. 領収書の発行はできますか？
はい。シェア終了日の翌日にステータスが「シェア完了」になると、シェア詳細画面から領収書をダウンロードできるようになります。
Q11. キャンセル後、どれくらいで返金されますか？
アプリ／マイページ上で予約ステータスが「キャンセル済み」になっていれば、当社側での返金処理（売上取消処理）は正常に完了しています。その後の処理は、カード会社および決済ネットワーク側での処理となります。
一般的な目安は以下の通りです：
5〜14営業日程度
カード会社によっては 2〜4週間程度
※反映までの具体的な日数は、カード会社・カードブランド・締め日などによって異なります。当社では回答できませんので、お使いのカード会社・金融機関にお問い合わせください。
💰 オーナー向け：料金・売上・車両登録
Q12. 手数料はいくらですか？
共同使用料（シェア料金）の 15% です。登録料や月額費用は一切かかりません。
ドライバー審査機能を有効化している場合は、初回ユーザーに対して25%の特別料率が適用されます。
ドラシェア保険料（24時間あたり3,500円）はドライバーが共同使用料に上乗せして支払うもので、オーナーの売上からは差し引かれません。例：共同使用料1日10,000円で2日間のシェアの場合、ドライバーの支払額は27,000円（共同使用料20,000円＋保険料7,000円）、オーナーの受取額は17,000円（20,000円×85%）です。
Q13. 売上はいつ振り込まれますか？
当月に完了したシェア分について、翌月10日にまとめて入金処理を開始します（自動）。
通常： 入金処理の開始（翌月10日）からおよそ3〜5営業日で着金
初回： 入金処理の開始からおよそ7〜14営業日で着金（口座審査のため）
※「Stripe株式会社」名義での入金となります。
※ お使いの金融機関によっては上記以上の時間がかかる場合があります。ご不安な場合はサポートまでお問い合わせ下さい。※ 振込の状況は「設定」タブ>「共同使用料収入」で確認できます。口座情報の不備で振込に失敗すると「要確認」と表示されますので、「口座情報（オーナー向け）」から修正のうえ、サポートまでお知らせください。
Q14. 車両登録の審査が始まりません。
「車検証」と「外観写真」をアップロードした後、必ず「このクルマを審査に提出する」ボタンを押してください。また、事前に口座情報の登録が完了している必要があります。
クルマの審査は、提出から通常2営業日以内に完了します（本人確認の審査とは別です）。審査中はクルマ管理画面に「審査待ち」と表示され、検索結果には表示されません。審査に通らなかった場合は「審査却下」と表示されるので、「却下理由」と「再提出に必要な対応」を確認し、対応後に「再審査を提出する」を押してください。2営業日を過ぎても「審査待ち」のままの場合は、サポートまでお問い合わせください。
Q15. 法人名義や多走行車でも登録できますか？
法人名義： 法人の代表者ご本人がDriveShareのアカウントを作成し、本人確認を済ませれば登録できます（法人用のアカウントはありません）。受け渡し時の共同使用契約も、そのアカウントで締結してください。ただし事業用・レンタカー（緑ナンバー・わナンバー等）の車両は不可です。
他人名義： 車検証の「所有者」または「使用者」のどちらかがご本人であれば登録できます。所有者がご本人でない場合（ローン会社・ご家族など）は、所有者から共同使用に出す許可を得ていることが前提です。所有者・使用者のどちらもご本人でない車両は登録できません。
多走行車： 制限はありませんが、トラブル防止のため説明文に状態を詳しく記載してください。
🚨 オーナー向け：事故・トラブル対応
Q16. シェア終了後に傷を見つけた場合は？
速やかにアプリ内から「クルマ状態写真の登録」「保険会社への連絡」を行ってください。
事案登録後に表示される連絡先から保険会社へ電話してください。
重要： 保険会社の承認前に修理を開始しないでください。保険金が支払われない原因となります。
保険の適用やドライバーへの請求には、その傷がシェア中に生じたことを写真などで客観的に示す必要があります。ドライバーが受け渡し時に撮影しなかった箇所は、受け渡し時に傷がなかったものとみなされます。返却時の撮影は任意ですが、撮影や立ち会いをしていないと、後からの申告は認められにくくなります。
Q17. 返却時間を過ぎても連絡が取れない場合は？
アプリ内の電話アイコンから直接通話を試みてください。
以下の場合、横領（盗難）の可能性 があります。サポートに連絡の上、速やかに 警察への被害届の提出 をご検討ください。ドラシェア保険にて盗難・横領も補償対象となります。
夜に返却予定だったが、翌朝になっても連絡が取れない
朝に返却予定だったが、お昼ごろになっても連絡が取れない
⚙️ 共通：アカウント・その他
パスワードを忘れた： ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定してください。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認してください。
登録情報の変更： メールアドレスや電話番号、登録口座の変更はアプリ内から行ってください。住所が変わった場合は、警察署で運転免許証の住所変更を行ったうえで、「設定」>「本人確認」から新しい住所の登録と運転免許証のアップロードをやり直してください。一度登録した氏名・生年月日はアプリから変更できませんので、誤りがある場合はサポートまでお問い合わせください。
退会について： アプリ内からアカウントを削除してください。
電話番号認証のSMSが届かない： 認証コードは海外の配信回線から送信されます。登録した電話番号と携帯会社に誤りがないか、迷惑SMSや「海外事業者からのSMS」の拒否設定がオンになっていないかを確認してください。再送を繰り返すと送信が一時的に制限されるため、その場合は24時間空けてから1回だけ再送してください。
オーナーの本人確認： クルマを貸すだけ（オーナーとしてのみ利用する）の場合、運転免許証の本人確認は不要です。電話番号認証と、口座情報の登録・追加認証（Stripeによる本人確認）を完了してください。
📊 問い合わせ統計データ（参考）
本FAQは、以下の問い合わせ傾向に基づき作成されています。
順位 | カテゴリ | 割合 | 主な内容 |
1 | 免許・本人確認 | 19% | 取得年数制限、本人確認の不備 |
2 | 予約関連 | 17% | 予約の延長方法、キャンセル |
3 | 車両・口座登録 | 17% | 審査の進捗、登録エラー |
4 | 決済・支払い | 9% | クレジットカードエラー、3Dセキュア |
5 | 保険・事故 | 8% | 補償内容の確認、損傷報告 |