Entiendo la preocupación y es algo que revisamos de inmediato y con prioridad.
Te voy a pedir una captura de lo que muestra la aplicación, con la fecha visible, y con eso escalamos el caso para que se valide directamente con Hispana cuál es el estado real de tu contrato.
Mientras se aclara, es importante que no dejes de reunir la documentación del accidente ni de cumplir el plazo de notificación de 15 días hábiles. Así el tiempo no juega en contra.