Términos y Condiciones de CASHEA

Los presentes Términos y Condiciones de la Aplicación Móvil de CASHEA constituyen el contrato entre el USUARIO y GRUPO CASHEA VE, C.A., sociedad mercantil debidamente inscrita en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital, en fecha 14 de febrero de 2022, bajo el No. 14, Tomo 304-A, con Registro Único de Información Fiscal (RIF) No. J501934070, en adelante CASHEA, que rige el uso de la aplicación móvil, el sitio web, el software y los servicios prestados.

EL USUARIO al momento de realizar su registro en la aplicación de CASHEA, se compromete a leer y aceptar los presentes términos y condiciones, las Preguntas Frecuentes (FAQs), las Políticas de Cookies y el Aviso de Privacidad, y en caso de no encontrarse de acuerdo con los mismos, EL USUARIO deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos por CASHEA.

CASHEA pone también a disposición de EL USUARIO una sección de Preguntas y Respuestas (FAQs) en su página web con la finalidad de aclarar dudas o inquietudes, siendo parte integrante de los presentes términos y condiciones.

Los Términos y Condiciones que se establecen a continuación se aplican a todos los USUARIOS de la aplicación, independientemente de su ubicación geográfica, pero sólo podrán hacer uso de la misma si se encuentran en la República Bolivariana de Venezuela.

Asimismo, CASHEA se reserva el derecho a realizar modificaciones parciales o totales a los presentes términos y condiciones y EL USUARIO declara que al aceptar los mismos se adhiere integralmente a todas sus disposiciones y autoriza a CASHEA a realizar cambios cuando así lo considere pertinente.

1.- Definiciones

A los efectos de los presentes términos y condiciones, se entenderá por:

2.- Introducción sobre CASHEA y su aplicación móvil

CASHEA no es una institución financiera o del sector bancario, tampoco realiza ningún tipo de intermediación financiera, ni funge como pasarela de pagos entre LOS USUARIOS y LOS COMERCIOS AFILIADOS.

CASHEA es una compañía anónima que ha desarrollado una plataforma tecnológica compuesta por una aplicación móvil (disponible para los sistemas IOS y Google Play) y un software que permite LOS USUARIOS a aplicar y obtener una línea de compra para realizar compras a cuotas, bajo condiciones ventajosas y favorables, sin colateral o tarjeta de crédito, para satisfacer una necesidad de consumo, sin costos fijos ni cargos ocultos, en diversos establecimientos comerciales que conforman su marketplace y red de comercios afiliados.

CASHEA facilita a LOS COMERCIOS AFILIADOS este software para que los USUARIOS puedan efectuar sus compras a cuotas, por lo que, EL USUARIO entiende y acepta que son LOS COMERCIOS AFILIADOS quienes comercializan los productos, bienes o servicios ofrecidos en sus establecimientos comerciales o en el Marketplace de CASHEA, y consecuentemente, son ellos los responsables de responder ante ellos por las garantías de buen uso o funcionamiento.

CASHEA recomienda el uso responsable de la aplicación y la realización de compras necesarias y planificadas por parte de LOS USUARIOS, y en este sentido, sugiere a LOS USUARIOS a comprar a cuotas estrictamente lo que les sea indispensables y que tengan capacidad de honrar económicamente.

3.- De la aceptación a las comunicaciones de CASHEA a LOS USUARIOS

EL USUARIO acepta que CASHEA o terceros contratados por dicha empresa, puedan enviar mensajes de texto, whatsapp, push (redes sociales), correos electrónicos y realizar llamadas para recordar el pago de cuotas, notificar de nuevos comercios afiliados, realizar campañas de mercadeo, informar descuentos, realizar promociones y cualquier otro concepto que considere prudente.

4.- De los requisitos de LOS USUARIOS para hacer uso de CASHEA APP

CASHEA APP estará sólo disponible para personas naturales, mayores de edad, cedulados, legalmente hábiles y domiciliados en la República Bolivariana de Venezuela. Si Usted no cumple con dichos requisitos no podrá hacer uso de la aplicación.

El uso de la aplicación es estrictamente personal, por lo que, queda expresamente prohibido el uso de la cuenta o perfil de un USUARIO por parte de otra persona. En consecuencia, LOS COMERCIOS AFILIADOS deben solicitar su cédula al momento de la compra y si la misma no coincide con el Usuario de la aplicación deberán negarse a continuar con la operación. Asimismo, CASHEA se reserva el derecho a sancionar a cualquier Usuario que contravenga la presente prohibición.

5.- Del registro de LOS USUARIOS

Para poder utilizar la aplicación móvil de CASHEA, EL USUARIO deberá seguir los siguientes pasos:

Recuerda que no podrás utilizar tu cuenta hasta que esta esté completamente verificada.

6.- De los datos solicitados a EL USUARIO durante el proceso de registro

CASHEA solicita autorización de LOS USUARIOS para acceder a algunos de sus datos. De ser autorizado voluntariamente por LOS USUARIOS, CASHEA recopila datos sobre su calendario, imágenes, videos y ubicación para evaluar mejor su solicitud de acceder a una línea de compra y poder calcular una puntuación más precisa. Sólo se accede a los datos una vez y se recopilan en forma de metadatos.

Los datos aportados por LOS USUARIOS serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la aplicación y para una mejor evaluación del software de su perfil. El aporte de estos datos mejorará el análisis de la aplicación para la asignación de la línea de compra o disponible para LOS USUARIOS.

7.- De la línea de compra

El software de CASHEA toma en consideración distintos factores al momento de la creación de tu cuenta para la consideración de la línea de compra. Por esto es importante que hagas la validación de datos desde tu teléfono celular y correo personal.

EL USUARIO acepta que el registro en la aplicación no garantiza la asignación de una línea de compra, ni garantiza la asignación de monto alguno. El software de CASHEA APP analiza los perfiles de LOS USUARIOS en base a la información aportada por Usted y puede negar el registro o diferir la asignación de las líneas de compras. EL USUARIO acepta que CASHEA no será responsable, ni podrá ser compelido, a asignar una línea de compra, por lo que, renuncia expresamente a intentar cualquier acción administrativa o judicial por este concepto. En caso que a un USUARIO le sea negado su registro o la asignación de una línea de compra, CASHEA garantiza que tendrá derecho a volver a aplicar en un plazo prudencial que determinará la aplicación.

CASHEA podrá asignar una o diversas líneas de compra a LOS USUARIOS.

CASHEA dispone de dos (2) líneas:

LÍNEA PRINCIPAL (también llamada Habitual), a través de la cual, LOS USUARIOS pueden hacer compras a cuotas en establecimientos afiliados mediante el pago de una inicial (que varía en función al nivel del usuario en el app) y tres (3) cuotas cada catorce (14) días para consumos de bienes y servicios, tales como productos y artículos de tecnología, hogar, línea blanca, línea marrón, ropa, calzado, bisutería, ferretería, accesorios de vehículos, deporte, servicios médicos, laboratorio, odontológicos, entre otros.

LÍNEA COTIDIANA, a través de la cual, LOS USUARIOS pueden hacer compras a cuotas mediante el pago de una inicial (que varía en función al nivel del usuario en el app) y de una (1) sola cuota quincenal para consumos de bienes de consumo masivo, primera necesidad y de consumo cotidiano en automercados y farmacias.

CASHEA podrá hacer lanzamientos en su aplicación de determinados bienes o servicios de COMERCIOS AFILIADOS a 6, 9 o más cuotas, MODO MÁS CUOTAS, para facilitar a LOS USUARIOS de su adquisición con mejores plazos de pago a través de su Marketplace. La línea de compra que será utilizada y aplicada para estos fines será la Línea Habitual de LOS USUARIOS.

8.- Donde puede EL USUARIO efectuar sus compras a cuotas

LOS USUARIOS sólo pueden hacer sus compras a cuotas en LOS COMERCIOS AFILIADOS a CASHEA APP y disponen de dos (2) formas para hacerlo, bien sea en los propios establecimientos de los aliados o a través del MARKETPLACE de CASHEA APP.

Es importante destacar que no todos LOS COMERCIOS AFILIADOS ofertan sus productos o servicios en el MARKETPLACE, como algunos se limitan sólo a ofrecer a través de dicha sección.

8.1. En establecimientos comerciales

LOS USUARIOS podrán realizar sus compras a cuotas en los establecimientos comerciales de LOS COMERCIOS AFILIADOS, para ello, deberán elegir sus artículos o bienes y servicios y dirigirse a la caja de dicho establecimiento.

Usted, debe indicar al personal de caja del comercio que desea realizar su compra a cuotas con CASHEA y el mismo hará la orden. Para poder autorizar la compra por CASHEA, deberán utilizar su teléfono inteligente para poder escanear el código QR que estará dispuesto en el establecimiento. Hecho lo anterior y de disponer de la línea activa y disponibilidad en la misma, Usted procederá a pagar la inicial (que varía en función a su nivel en la aplicación y el monto de la compra) y la diferencia será descontado de su línea, debiendo pagar las cuotas en los plazos indicados en el app.

8.2. En el Marketplace de CASHEA.

LOS USUARIOS también podrán realizar sus compras a cuotas a través del Marketplace de CASHEA donde LOS COMERCIOS AFILIADOS ofertan sus artículos o bienes y servicios.

Para realizar su compra, seleccione dentro del Marketplace el artículo o servicio ofrecido por EL COMERCIO AFILIADO de su interés, seleccione comprar, verifique que dispone fondos en su línea de compra, realice el pago de la inicial en la cuenta bancaria que le mostrará la aplicación, valide el pago y listo, la aplicación deducirá el monto utilizado de su línea, le mostrará las fechas de pago y monto de las cuotas.

EL COMERCIO AFILIADO lo contactará para hacer la entrega del artículo o servicio adquirido y se lo entregará de acuerdo a lo conversado con Usted.

EL USUARIO acepta y reconoce que CASHEA no participa en el proceso de entregas de bienes o servicios adquiridos a través de su Marketplace, son LOS COMERCIOS AFILIADOS los responsables de coordinar y ejecutar dichas entregas a LOS USUARIOS.

En caso de recibir un mal servicio en la entrega o calidad de su producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de atención al cliente (ATC) y lo apoyaremos con el procesamiento de sus reclamos con EL COMERCIO AFILIADO.

9.- De las compras

CASHEA está comprometido con sus USUARIOS en proveer un sistema y modelo de negocios que le permita adquirir bienes o servicios a cuotas a los mismos precios que las compras de contado. Por ello, las compras a cuotas efectuadas a través de CASHEA no soportarán recargo alguno para LOS USUARIOS. En caso que su compra sea incrementada o recargada por algún COMERCIO AFILIADO, favor reportarlo a través de Atención al Cliente para realizar el debido reembolso de las cantidades cobradas en exceso y aplicar las sanciones correspondientes al comercio.

Todas las compras a efectuarse a través de la aplicación de CASHEA, se establecerán dólares estadounidenses como moneda de referencia, indistintamente del mecanismo de pago utilizado por EL USUARIO para el pago de la inicial y/o las cuotas. El motivo de esta expresión en moneda extranjera responde a la necesidad de preservar el debido equilibrio económico entre LOS USUARIOS y LOS COMERCIOS AFILIADOS y evitar fluctuaciones que puedan afectar a una u otra parte, de manera que el modelo de venta a plazos sea sostenible en el tiempo y permita que muchos comercios se sumen a este modelo de negocios y que muchos USUARIOS tengan la posibilidad de comprar a cuotas.

EL USUARIO pagará una inicial al momento de su compra que podrá realizarse utilizando los métodos de pagos de EL COMERCIO AFILIADO. Esta inicial se calculará en función al Nivel del USUARIO dentro de la aplicación y asignará el monto de ésta. La inicial representará un porcentaje del valor total de la factura (impuestos incluídos).

CASHEA ha creado dentro de su aplicación una sección denominada como Club Cashea Más, en el cual, los USUARIOS acumulan puntos y se les categoriza por nivel atendiendo su responsabilidad en el cumplimiento de compras a cuotas. En función al mencionado nivel en que se encuentren LOS USUARIOS que va desde el nivel 1 hasta el 5, se determina la inicial a pagar por ellos a LOS COMERCIOS AFILIADOS al momento de la compra. En el Nivel 1, LOS USUARIOS deben pagar una inicial a LOS COMERCIOS AFILIADOS de sesenta por ciento (60%) del precio de compra y podrán utilizar la línea de compra para el restante cuarenta por ciento (40%). En el Nivel 2, LOS USUARIOS deben pagar una inicial a LOS COMERCIOS AFILIADOS de cincuenta por ciento (50%) del precio de compra y podrán utilizar la línea de compra para el restante cincuenta por ciento (50%). En el Nivel 3, Nivel 4 y Nivel 5, LOS USUARIOS deben pagar una inicial a LOS COMERCIOS AFILIADOS de cuarenta por ciento (40%) del precio de compra y podrán utilizar la línea de compra para el restante sesenta por ciento (60%). CASHEA se reserva el derecho de modificar estos porcentajes de inicial sin necesidad de aprobación previa de LOS USUARIOS.

El monto restante, es decir, el monto total de la factura menos la inicial pagada por EL USUARIO, será la cantidad que podrá ser pagada en cuotas, siempre, que EL USUARIO tenga la línea de compra y/o disponible en la aplicación necesario para cubrir dicho monto. En caso que la línea de compra sea insuficiente, EL USUARIO podrá pagar una inicial superior.

Al momento de efectuar una compra a cuotas a través de la aplicación de CASHEA, sea en tienda física o a través del Marketplace, el sistema le indicará a EL USUARIO las fechas, montos y cantidad de cuotas, siendo estos aceptados por LOS USUARIOS al proceder con la compra, comprometiéndose a cumplir con los mismos de forma oportuna.

Las cuotas deberán ser honradas oportunamente por LOS USUARIOS y hasta con dos (2) días de retraso (periodo de gracia) sin penalidad o recargo alguno.

El pago de las cuotas se hará a través de los medios de pago aceptados y disponibles por EL COMERCIO AFILIADO, los cuales, estarán disponibles en el app de CASHEA.

EL USUARIO se compromete a hacer la debida notificación y/o registro de los pagos a través de la aplicación de CASHEA con la finalidad de hacer la verificación del mismo. Una vez verificado el pago, su cuota aparecerá tildada de pagada y cancelada su respectiva deuda.

En caso de que su pago no sea verificado o tenga algún inconveniente con su registro, puede comunicarse con Atención al Cliente a través de nuestra aplicación para apoyarlo en la solución de este inconveniente.

10.- De la indemnización por pago tardío

En caso que EL USUARIO pague tardíamente su cuota, esto es, tres (3) o más días después de la fecha prevista en la aplicación y aceptada por EL USUARIO, se generará una penalidad de cuatro dólares estadounidenses (USD 4,00) por cada cuota retrasada para EL USUARIO.

Esta indemnización se establece como cláusula penal para resarcir los daños y perjuicios causados a CASHEA por el incumplimiento de EL USUARIO de sus obligaciones contractuales (pago puntual). Los daños y perjuicios que se causan a CASHEA con estos incumplimientos de LOS USUARIOS son por mencionar algunos: I) Necesidad de honrar la deuda del usuario al comercio afiliado, afectando su flujo de caja y realizando erogaciones superiores para cubrir los impuestos relacionados con los movimientos bancarios, ii) Incrementos de los costos de los servicios tecnológicos para las llamadas vía IP y mensajería; iii) Contratación de agencias de cobranzas externas cuando no se ha podido cobrar las acreencias en un plazo prudencial; iv) gastos de abogado y o cualquier otro para la realización de la cobranza.

El pago de esta indemnización será siempre optativo para LOS USUARIOS, pero indispensable si EL USUARIO en retraso, desea continuar disfrutando y haciendo uso de la aplicación ya que su perfil será bloqueado.

11.- Autorización expresa para la cesión de las facturas

EL USUARIO autoriza expresamente a EL COMERCIO AFILIADO a que en caso de incumplimiento en el pago de una cuota, este ceda la factura y su acreencia a CASHEA.

Asimismo, EL USUARIO declara que pagará la cuota o cuotas retrasadas directamente a las cuentas bancarias de CASHEA que le serán proporcionadas en la aplicación móvil, ya que, al materializarse su incumplimiento, CASHEA responderá y asumirá la deuda completa de la factura ante el comercio.

Finalmente, EL USUARIO autoriza a CASHEA a una vez agotada o no su gestión de cobranza, esta pueda encomendar a cualquier tercero a una gestión de cobranza adicional o pueda ceder a su vez la deuda a un tercero o a titularizar la deuda.

12.- Garantías, Cancelaciones, sustituciones y reembolsos

LOS USUARIOS reconocen que son LOS COMERCIOS AFILIADOS quienes efectúan las ventas de los bienes, artículos, productos y/o servicios, por lo que, entienden que son ellos los responsables de las garantías de calidad, buen uso y funcionamiento de los mismos. Los cambios o sustituciones o reembolsos serán realizados exclusivamente por LOS COMERCIOS AFILIADOS de acuerdo a los términos y políticas de sus establecimientos que LOS USUARIOS declaran conocer y aceptar al momento de la compra. LOS USUARIOS aceptan, en consecuencia, que CASHEA no tiene ninguna responsabilidad respecto a las garantías de calidad, buen uso y funcionamiento, y por tanto, se comprometen a dejarla indemne por cualquier reclamo derivado de estos conceptos.

LOS COMERCIOS AFILIADOS tienen la obligación y garantizan a LOS USUARIOS que los productos o servicios adquiridos a cuotas a través de CASHEA, se encuentran sujetos a las mismas políticas de garantías que los vendidos de contado en sus establecimientos. CASHEA sancionará con suspensión de la plataforma a LOS COMERCIOS AFILIADOS que incumplan esta política.

Si Usted siente que algún COMERCIO AFILIADO está incumpliendo su política de garantías, CASHEA pone su servicio de atención al cliente para canalizar sus reclamos y hacer todas las gestiones pertinentes para aclarar su situación con EL COMERCIO AFILIADO.

12.1. En tiendas físicas

Se podrán cancelar las órdenes de compra efectuadas a través de la aplicación de CASHEA, en los siguientes casos: I) Deseo del USUARIO de no proseguir con la orden de compra antes de efectuar el pago de la inicial, ii) Error por parte de LOS COMERCIOS AFILIADOS en la facturación u orden registrada, iii) No se cuente con el producto en inventario y la orden ya fue originada en el sistema y iv) caída del sistema o falla de internet.

Las sustituciones de los bienes, artículos, productos y/o servicios serán realizados por LOS COMERCIOS AFILIADOS, acorde a sus políticas de sustitución y reembolso, en los siguientes casos: I) Producto en malas condiciones o empaque dañado; II) Producto erróneo o con características distintas a las ofrecidas; III) Defecto en su funcionamiento, por causas no ocasionadas EL USUARIO, IV) Productos con retornos garantizados por los comercios.

Los reembolsos económicos de LOS COMERCIOS AFILIADOS a LOS USUARIOS procederán cuando el servicio o producto adquirido posea un vicio en su calidad o funcionamiento y no pueda ser sustituido por otro de idénticas o muy similares características. EL USUARIO podrá solicitar su cambio por otros productos o servicios, pagando la diferencia o recibiendo la misma, siendo esta una decisión exclusiva de EL USUARIO y no del comercio.

12.2. En el Marketplace de CASHEA

Los reembolsos a LOS USUARIOS, pueden ser realizados por CASHEA en aquellos casos en que LOS USUARIOS requieran o aplique una devolución de la inicial, por una compra realizada en Martkeplace o para el pago de las cuotas en general. Por mencionar algunos: I) LOS COMERCIOS AFILIADOS no cuentan con producto en inventario al momento de ser comprado por LOS USUARIOS a través del Marketplace, ii) Pago duplicado o adicional por error de LOS USUARIOS; iii) Monto pagado por LOS USUARIOS mayor al monto establecido de la cuota.

LOS USUARIOS conocen y aceptan que, en caso de tener cuotas pendientes, cualquier pago realizado en exceso, es primero aplicado a estas cuotas y luego reembolsado el diferencial o restante, en caso de aplicar.

13.- Club Cashea Más

El Club Cashea Más es un club de beneficios exclusivos para nuestros clientes que premia el consumo responsable y el pago a tiempo. A partir de su primera compra, los miembros del Club Cashea Más comienzan a acumular puntos que les permiten subir de nivel, recibir descuentos y acceder a beneficios exclusivos.

Todos nuestros usuarios pueden ser parte del Club Cashea Más. Desde el momento en que comienzas a utilizar y validar las funcionalidades de la aplicación inmediatamente serás parte del Club Cashea Más comenzando en el Nivel 1.

Los niveles de cliente de Cashea reconocen la compra responsable y un comportamiento de pago a tiempo. Estos niveles tienen beneficios increíbles:

1) La ampliación de tu línea de compra Cashea.

2) Acceso a descuentos y promociones especiales.

La forma más directa de acumular puntos es haciendo compras responsables y adelantando o efectuando el pago de tus cuotas a tiempo. Recibirás 1 punto por cada dólar de cuotas pagadas a tiempo y 2 puntos por cada dólar de cuotas adelantadas (cuotas pagadas 1 día o más antes de la fecha de vencimiento). CASHEA podrá también entregar puntos a los USUARIOS por determinados motivos promocionales, tales como referir a un amigo, planificar compras, nuevos usuarios y por cualquier otro motivo. Estos puntos te ayudarán a subir de nivel y acceder a nuevos beneficios, como el aumento de tu línea de compra.

Las compras frecuentes y responsables, al igual que el pago de tus cuotas a tiempo, serán parte de tu historial de compra con CASHEA, el cual te permitirá acceder a nuevos niveles de usuario y al aumento de tu línea de compra.

Los retrasos en el cumplimiento de las cuotas acarrean la pérdida de puntos en el Club Cashea Más y potencial reducción de nivel alcanzado por EL USUARIO. A partir del tercer (3er) atraso en el pago de las cuotas, perderás no sólo los puntos acumulados, sino también el nivel en el que te encuentras, comenzando desde Nivel 1.

Normalmente los puntos del Club Cashea Más toman de 1 a 2 días hábiles en ser acreditados a tu cuenta.

Los puntos del Club Cashea Más vencen si pasas 6 meses sin realizar ninguna compra. Sin embargo, seguirás manteniendo el mismo nivel de usuario que has alcanzado.

En ningún caso, los puntos podrán ser canjeados por efectivo, ni transferidos a otros USUARIOS de la aplicación.

14. Del Planificador de compras

CASHEA pone a disposición de sus USUARIOS de una sección en su aplicación denominada Planificador de Compras, que constituye una herramienta para que nos hagan saber qué productos o servicios les gustaría adquirir en 6, 9 o más cuotas.

La utilización del planificador no genera ninguna obligación presente o futura para LOS USUARIOS, por el contrario, sirve únicamente de fuente de información para que CASHEA conozca las necesidades de sus USUARIOS, entienda cuáles artículos y servicios son demandados a más cuotas y finalmente que CASHEA pueda negociar con los comercios mejores condiciones para Usted.

El planificador de compras sirve también como herramienta de finanzas personales, pues te permite tomar decisiones informadas, elaborar un presupuesto, controlar y proyectar tus gastos y en definitiva tener mayor seguridad y tranquilidad financiera

15. Propiedad Intelectual

El contenido de la aplicación y sitio web de CASHEA, incluyendo, pero no limitándose a sus marcas, logos, emblemas, slogans, imágenes, textos, diseños, software y demás elementos se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación o cualquier otra forma de explotación del contenido de la aplicación, sitio web y/o marcas, sin la autorización previa y por escrito de CASHEA.

16.- Sanciones

CASHEA se reserva como medida preventiva, el derecho de suspender a USUARIOS temporalmente de la aplicación, cuando ésta presuma que se han realizado cualquier clase actos o actuaciones que contravengan los presentes términos y condiciones.

CASHEA está comprometida en el respeto de los derechos de sus USUARIOS, por lo que, garantiza que estos tendrán derecho a ser escuchados antes de aplicar cualquier sanción definitiva. La severidad de las sanciones impuestas al USUARIO será analizada para cada caso en particular.

17.- Protección de Datos

En CASHEA aplicamos los protocolos más estrictos para la protección de tus datos e información personal. Es importante aclarar que:

Para obtener más información te invitamos a dirigirte a nuestra sección de política de privacidad.

18.- De la Ley aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

19.- Jurisdicción

EL USUARIO acepta y acuerda someterse a la jurisdicción de los tribunales de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, para la resolución de cualquier controversia que surja de la interpretación, ejecución o cumplimiento los presentes Términos y Condiciones y/o de las compras efectuadas a través de la aplicación.

20.- Cambios en los Términos y Condiciones

Cualquier cambio de los Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en la aplicación.

21.- Reclamos y contacto

Para CASHEA, todos y cada uno de nuestros USUARIOS son importantes y respetamos tu derecho a un servicio justo, rápido y cordial en todo momento. Si has tenido algún tipo de inconveniente con un comercio aliado o con nuestra aplicación y quieres presentar un reclamo formal ante CASHEA, te invitamos a escribirnos por el chat de la aplicación.

Para enviar una queja toma en consideración lo siguiente:

Para cualquier consulta relacionada con los presentes términos y condiciones, LOS USUARIOS podrán contactar CASHEA a través de Atención al Cliente.

22.- Aceptación de los Términos y Condiciones

Finalmente, el USUARIO expresamente declara que: