El proceso de pagar y reportar el pago por la app de Cashea es muy sencillo y la mayoría de inconvenientes que ocurren al pagar se pueden evitar conociendo un poquito mejor el proceso de pago. Para eso, puedes revisar este artículo: lorem ipsum
Sin embargo, en este artículo repasamos las incidencias más comunes al pagar y cómo resolverlas:
Al hacer el pago (Desde tu banco):
Datos incorrectos de beneficiario (RIF): Al copiar el número RIF del aliado, desde la app de Cashea y pegarlo en tu app o página bancaria, puede pasar que el número se pague incompleto, faltando el último dígito. Con solo revisar que se haya copiado correctamente se soluciona este problema.
Banco receptor no disponible: Cashea trabaja con cuentas bancarias del BNC, y a veces pueden ocurrir incidencias del lado del banco. Esta es una incidencia que casi nunca pasa y cuando ocurre, tiende a durar algunos minutos solamente.
Transacción fallida: Usualmente, esta incidencia tiene que ver con el banco emisor. Pueden ocurrir incidencias con tu banco que afecten la posibilidad de hacer pagos. En estos casos recomendamos utilizar otro banco o método de pago. Para casos muy urgentes, te pedimos que nos escribas a nuestro soporte.
Al reportar el pago (En Cashea):
Nro. Referencia: El app de Cashea te pide que escribas el número de referencia del pago, la incidencia más común que vemos por la cual los pagos no se logran verificar, es porque hay un error en este dato. En concreto, se reporta un número diferente al que sale en el comprobante de pago. Por eso, te pedimos que revises con cuidado al momento de escribir el número de referencia en la app. Para pagos del Banco de Venezuela, el número de referencia es el número de operación.
Pago de tercero: Otro error común que vemos, son pagos realizados por terceros y no la persona titular de la cuenta. Lo más conveniente es que la persona titular de Cashea, sea la titular de la cuenta bancaria desde la cual se hace el pago.
Fecha, Banco emisor o Monto: Cashea te pide que coloques cada uno de estos datos al reportar un pago. En ocasiones puede ocurrir que se coloque la fecha del día, en vez de la fecha de pago, que a veces pueden ser diferentes. Al igual que reportar un monto o banco emisor diferente.
Pago a banco equivocado o persona natural: Otra incidencia común, es pagar a un banco diferente al cual los datos de pago indiquen. Esta es la incidencia más compleja, ya que requiere que nos comuniquemos con el aliado y que nos confirmen que recibieron el pago. En caso que el pago haya sido a una persona natural, no tenemos manera de asignar ese pago y tendrás que comunicarte directamente con la persona a la cual le hiciste el pago.
Si experimentas un error de sistema de nuestro lado, por favor escribe a nuestro soportecon tus datos, comprobante y captura de pantalla de cuotas por pagar.