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Catallog でのビデオ通話時のトラブル

カスタマーサポート avatar
対応者:カスタマーサポート
4年以上前に更新
  • カメラとマイクが勝手にオフになります

デバイスの接続が不安定な場合、自動でカメラやマイクがオフになることがあります。USB接続している場合は再度接続状況を確認してください。

デバイスが不安定な場合、再起動で改善する可能性があります。再起動をして改善しているか確認をしてください。

  • 先生を呼んでも来ない(10分以上待っても誰も来ない)

ビデオ通話にトラブルが発生している可能性があります。しばらく待っても先生が来ない場合はページの再読み込み(リロード)をして、再度、ビデオ通話に入室をしてください。

デバイスが不安定な場合、再起動で改善する可能性があります。再起動をして改善しているか確認をしてください。

Mac を使用している場合

  • Chrome のカメラとマイクを許可しても画像が表示されません

Mac を使用している場合、「システム環境設定」の「セキュリティとプライバシー」からカメラおよびマイクの対するアクセス許可を Chrome に設定する必要があります。こちらのチェックがない場合は、Chrome にてアクセス許可をしてもアクセスできません。詳細は下記をご確認ください。

こちらの回答で解決しましたか?