Nuestra plataforma dispone de herramientas de seguridad para proteger sus datos contra cualquier tipo de filtración o intento de suplantación de identidad.

Si estás utilizando una conexión abierta en un lugar público, y/o si tu dispositivo no tiene actualizado su antivirus, es muy probable que recibas el mensaje que aparece a continuación al intentar retirar o depositar:

Por favor, interrumpa los intentos durante un periodo de 24 horas.

Es muy importante no realizar más intentos durante este tiempo.

Esto suele solucionar este tipo de problemas 😉 .

Si en 24 horas sin ningún intento el problema persiste, te pedimos que prepare la información abajo:

1> Su nombre completo, fecha de nacimiento, su nombre de usuario y correo electrónico registrado en la cuenta

2> Una captura de pantalla del mensaje en cuestión

3> Explica si se trata de un ingreso o de una retirada de fondos, y en qué método.

4> Envíe esta información a nuestro LiveChat para nuestros agentes

Nuestro equipo de soporte recibirá su solicitud y la remitirá a nuestro Departamento de Seguridad, Riesgo y Fraude para que puedan verificar lo sucedido.

Durante este tiempo, es crucial que no realice ningún otro intento hasta que esto se haya resuelto.

Se te informará por correo electrónico en cuanto esto ocurra. 😊

Es muy importante que realmente no hagas ningún intento, ¿ok?

de lo contrario el problema seguirá persistiendo, ¿de acuerdo?

Gracias por tu comprensión y confianza en nuestro trabajo 🤗