Nuestro sitio web dispone de muchas herramientas de seguridad, que nos ayuda a ofrecer a todos nuestros jugadores protección a sus datos personales y sus fondos.
Por lo tanto, si aparece este mensaje al iniciar sesión:
O al intentar realizar un ingreso o una retirada:
Esto significa que algo, ya sea en tu conexión o en tu dispositivo, puede haber activado una de estas herramientas de seguridad.
Pero no te preocupes, es muy sencillo de resolver.
En primer lugar, tienes que probar a acceder a nuestra web con otro navegador (Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozila...). Recuerda elegir uno diferente al que estás utilizando actualmente.
Si esto no funciona, entonces es el momento de probar a conectarte desde otro dispositivo, también diferente al que estás utilizando (móvil, tablet, ordenador, portátil).
Bien, si has llegado hasta aquí y el problema persiste, incluso después de haber realizado todos los procedimientos anteriores, te rogamos que nos informes de este error.
En este caso, le pedimos que prepare la información que se indica a continuación:
1> Su nombre completo, fecha de nacimiento, su nombre de usuario y correo electrónico registrado en la cuenta
2> Captura de pantalla con el mensaje en rojo
3> Envíe esta información a nuestro LiveChat para nuestros agentes
Nuestro equipo de soporte recibirá tu solicitud y la remitirá a nuestro Departamento de Tecnología para que puedan verificar lo sucedido.
Durante este tiempo, es crucial que no hagas ningún otro intento hasta que esto se haya resuelto.
Se le informará por correo electrónico tan pronto como esto suceda. 😊
Es muy importante que realmente no hagas ningún intento, ¿ok?
de lo contrario el problema seguirá persistiendo, ¿de acuerdo?
Disculpa las molestias ocasionadas.
Gracias por tu comprensión y confianza en nuestro trabajo 🤗