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Estaba en el Casino y el juego se bloqueó en mitad de mi apuesta

Mira qué hacer cuando sufres algún bug en algún minijuego, como Crash Games, Double Colors, Minas, Ruleta, etc.

Actualizado hace más de un mes

Estabas apostando en uno de nuestros juegos de la sección "Casino" o "Casino en vivo" pero, de repente, el juego se ha bloqueado.

No ves el resultado final, no sabes si has ganado o perdido, o peor aún, no has podido terminar tu turno y descubres que has perdido tu apuesta.

En primer lugar, comprueba siempre tu conexión a Internet:

  • Tiene que ser estable y segura;

  • Opta siempre por una señal de mayor calidad, como la 5G;

  • Mejor aún si puede utilizar un ordenador o portátil conectado directamente al cable de Internet, para evitar las oscilaciones del Wi-Fi.

Si has realizado las pruebas de conexión y todo va bien, entonces es el momento de comprobar tu dispositivo. En tu móvil, ordenador o portátil:

  • Asegúrate de que tanto la aplicación del navegador como tu sistema operativo están actualizados;

  • Cierra las aplicaciones que no estés utilizando;

  • Cierra todas las pestañas innecesarias del navegador;

  • Asegúrate de que tienes memoria libre;

  • Asegúrate de que no hay aplicaciones maliciosas instaladas que puedan estar intentando robar tus datos;

  • Ejecute un análisis antivirus

Si, después de este segundo paso, el error persiste, entonces es el momento de hacer la limpieza de datos, siguiendo los pasos a continuación:

1- En tu ordenador/smartphone, abre Chrome;

2- En la parte superior derecha, haz clic en los tres puntos y después en "Historial":

3- Elige "Borrar datos de navegación":

4- En "Tiempo", elige "Desde siempre", y asegúrate de que las tres casillas están marcadas. A continuación, haz clic en "Borrar datos":

5- Por último y más importante: actualiza tu página para que la limpieza de datos de navegación concluya y tu problema se resuelva.

Si después de actualizar la página, el juego sigue fallando, o mostrando el mismo error/bug, entonces es el momento de probar con otro navegador web (Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozila...).

Si esto tampoco funciona, prueba a conectarte desde otro dispositivo, diferente al que estás utilizando (móvil, tablet, ordenador, portátil).

Bien, si has llegado hasta aquí y el problema persiste, incluso después de haber realizado todos los procedimientos anteriores, te rogamos que nos informes de este error.

Y para ello, contamos con tu honestidad, así que sólo procede si realmente seguiste TODOS los pasos anteriores.

Siga estos pasos:

1> Comparta tu nombre completo, fecha de nacimiento, tu nombre de usuario y correo electrónico registrados en la cuenta con nuestro agentes en el LiveChat

2> Contesta a todas las preguntas siguientes con el mayor detalle posible:

a) ¿Qué dispositivo(s) estabas utilizando?

b) ¿Qué tipo de mensaje de error aparece? Por favor, envíe una captura o grabación de pantalla

c) ¿Estaba jugando con bonos?

3> Facilítenos el número de identificación de la apuesta en cuestión. Sin este número, será imposible ayudarle. Para encontrarlo, haga clic en su 🔗 Historial de Transacciones; y envíenos el número como se indica a continuación:

4> Envíe esta información a nuestro LiveChat para nuestros agentes.

Nuestro equipo de asistencia recibirá su solicitud y la remitirá a los proveedores de juegos de casino para su revisión.

Le rogamos que espere hasta recibir la respuesta de nuestro equipo por e-mail. Como dependemos de los proveedores para recibir sus comentarios, esto puede tardar varios días laborables.

Pero no te preocupes, tu caso no quedará sin asistencia 💪

Gracias por tu comprensión y confianza en nuestro trabajo 🤗

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