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Estaba en el Casino y el juego se bloqueó en mitad de mi apuesta
Estaba en el Casino y el juego se bloqueó en mitad de mi apuesta

Mira qué hacer cuando sufres algún bug en algún minijuego, como Crash Games, Double Colors, Minas, Ruleta, etc.

Actualizado hace más de 2 semanas

Estabas apostando en uno de nuestros juegos de la sección "Casino" o "Casino en vivo" pero, de repente, el juego se ha bloqueado.

No ves el resultado final, no sabes si has ganado o perdido, o peor aún, no has podido terminar tu turno y descubres que has perdido tu apuesta.

En primer lugar, comprueba siempre tu conexión a Internet:

  • Tiene que ser estable y segura;

  • Opta siempre por una señal de mayor calidad, como la 5G;

  • Mejor aún si puede utilizar un ordenador o portátil conectado directamente al cable de Internet, para evitar las oscilaciones del Wi-Fi.

Si has realizado las pruebas de conexión y todo va bien, entonces es el momento de comprobar tu dispositivo. En tu móvil, ordenador o portátil:

  • Asegúrate de que tanto la aplicación del navegador como tu sistema operativo están actualizados;

  • Cierra las aplicaciones que no estés utilizando;

  • Cierra todas las pestañas innecesarias del navegador;

  • Asegúrate de que tienes memoria libre;

  • Asegúrate de que no hay aplicaciones maliciosas instaladas que puedan estar intentando robar tus datos;

  • Ejecute un análisis antivirus

Si, después de este segundo paso, el error persiste, entonces es el momento de hacer la limpieza de datos, siguiendo los pasos a continuación:

1- En tu ordenador/smartphone, abre Chrome;

2- En la parte superior derecha, haz clic en los tres puntos y después en "Historial":

3- Elige "Borrar datos de navegación":

4- En "Tiempo", elige "Desde siempre", y asegúrate de que las tres casillas están marcadas. A continuación, haz clic en "Borrar datos":

5- Por último y más importante: actualiza tu página para que la limpieza de datos de navegación concluya y tu problema se resuelva.

Si después de actualizar la página, el juego sigue fallando, o mostrando el mismo error/bug, entonces es el momento de probar con otro navegador web (Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozila...).

Si esto tampoco funciona, prueba a conectarte desde otro dispositivo, diferente al que estás utilizando (móvil, tablet, ordenador, portátil).

Bien, si has llegado hasta aquí y el problema persiste, incluso después de haber realizado todos los procedimientos anteriores, te rogamos que nos informes de este error.

Y para ello, contamos con tu honestidad, así que sólo procede si realmente seguiste TODOS los pasos anteriores.

Siga estos pasos:

1> Comparta tu nombre completo, fecha de nacimiento, tu nombre de usuario y correo electrónico registrados en la cuenta con nuestro agentes en el LiveChat

2> Contesta a todas las preguntas siguientes con el mayor detalle posible:

a) ¿Qué dispositivo(s) estabas utilizando?

b) ¿Qué tipo de mensaje de error aparece? Por favor, envíe una captura o grabación de pantalla

c) ¿Estaba jugando con bonos?

3> Facilítenos el número de identificación de la apuesta en cuestión. Sin este número, será imposible ayudarle. Para encontrarlo, haga clic en su 🔗 Historial de Transacciones; y envíenos el número como se indica a continuación:

4> Envíe esta información a nuestro LiveChat para nuestros agentes.

Nuestro equipo de asistencia recibirá su solicitud y la remitirá a los proveedores de juegos de casino para su revisión.

Le rogamos que espere hasta recibir la respuesta de nuestro equipo por e-mail. Como dependemos de los proveedores para recibir sus comentarios, esto puede tardar varios días laborables.

Pero no te preocupes, tu caso no quedará sin asistencia 💪

Gracias por tu comprensión y confianza en nuestro trabajo 🤗

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