El procedimiento de verificación KYC lo realiza una empresa externa de procesamiento de datos, ya que nuestro objetivo es garantizar la total confidencialidad de su información.

En algunos casos excepcionales, el sistema de nuestro sitio web tarda un poco en reconocer la finalización de la verificación por parte de la empresa.

Se trata de una especie de fallo entre la comunicación de la vía de la empresa y nuestro sitio web, y es bastante sencillo de solucionar.

Para ello, necesitaremos que prepare la siguiente información:

1> Tu nombre completo, fecha de nacimiento, y tu nombre de usuario y email registrado en la cuenta

2> Una captura de pantalla de la página de verificación, después de hacer clic en el botón "Ver" junto a la opción 🔗 KYC

3> Envíe esta información a nuestro LiveChat para nuestros agentes

Nuestro equipo de asistencia recibirá su solicitud y procederá al ajuste técnico de su cuenta.

Le rogamos que espere hasta recibir un correo electrónico de respuesta de nuestro equipo. Este mensaje contendrá información adicional.

Nuestro equipo puede tardar unos días hábiles en enviarle el correo electrónico, pero no se preocupe, tenga en cuenta que su solicitud no está desatendida 💪.

Le agradecemos su comprensión y confianza en nuestro trabajo 🤗