El procedimiento de verificación KYC lo lleva a cabo una empresa externa de procesamiento de datos, ya que nuestro objetivo es garantizar la total confidencialidad de su información.
Ocasionalmente, el documento puede ser rechazado y bloquear así un nuevo intento de verificación de la cuenta.
Las razones por las que se rechaza un documento pueden ser varias, por ejemplo:
Los datos del documento no se han podido leer correctamente;
Los mismos datos y/o el mismo documento ya están vinculados a otra cuenta de Cbet;
Los datos facilitados en la Información Personal son diferentes a los que figuran en el documento;
He seleccionado un documento y he enviado fotos de otro, por ejemplo, he seleccionado un Permiso de Conducir y he enviado fotos de mi DNI;
He enviado un documento deteriorado, caducado o diferente del DNI (Documento de Identidad), Permiso de Conducir o Passaporte;
Su fecha de nacimiento no cumple los criterios de nuestros Términos y Condiciones.
Para que podamos solicitar una reevaluación a la empresa de verificación, necesitaremos que envíe a nuestros agentes de LiveChat la siguiente información:
1> Su nombre completo, fecha de nacimiento, su nombre de usuario y correo electrónico registrado en la cuenta
2> Une captura de pantalla del fallo en la verificación, después de hacer clic en el botón "Ver" junto a la opción 🔗 KYC
3> Una foto del anverso Y reverso de su DNI (Documento de Identidad), Permiso de Conducir o Passaporte, respetando las siguientes condiciones:
El documento debe ser original (no se aceptan fotocopias ni impresión digital de documentos);
El documento debe estar intacto (no roto, manchado, abollado);
El documento debe estar fuera del plástico protector para evitar que el resplandor oscurezca cualquier información;
Compruebe la foto antes de enviarla: si puede ver todo con claridad, entonces la foto es buena para el envío.
4> Una foto suya sosteniendo el documento legible cerca de su cara, como se muestra a continuación:
Para esta foto, busca un lugar bien iluminado y prioriza la cara y el documento (el busto, el torso, el techo, la pared, etc. son irrelevantes).
Nuestro equipo de asistencia recibirá su solicitud y procederá a solicitar un nuevo examen por parte de la empresa de verificación KYC.
Le rogamos que espere hasta recibir un correo electrónico de respuesta de nuestro equipo. Este correo electrónico contendrá algunas instrucciones sobre cómo obtener la verificación oficial de su cuenta.
Nuestro equipo puede tardar unos días laborables en enviarte el correo electrónico, pero no te preocupes, ten en cuenta que tu solicitud no está desatendida 💪.
Te agradecemos tu comprensión y confianza en nuestro trabajo 🤗