Notre plateforme dispose d'outils de sécurité qui protègent vos données contre tout type de fuite ou de tentative d'hameçonnage.

Si vous utilisez une connexion ouverte dans un lieu public, et/ou si votre appareil n'est pas à jour avec son antivirus, il est très probable que vous receviez le message ci-dessous lorsque vous essayez d'effectuer un retrait ou un dépôt :

Veuillez interrompre les tentatives pendant une période de 24 heures.

Il est très important de ne pas effectuer d'autres tentatives pendant cette période.

Cela permet généralement de résoudre ce type de problème. 😉

Si dans les 24 heures sans aucune tentative le problème persiste, nous vous demandons de préparer l'information comment ci-dessous :

1> Votre nom complet, date de naissance, votre nom d'utilisateur et email enregistré sur le compte

3> Une capture d'écran du message en question

4> Précisez s'il s'agit d'un dépôt ou d'un retrait, et selon quelle méthode

5> Envoyez ces informations à notre LiveChat pour nos agents

Notre équipe d'assistance recevra votre demande et la transmettra à notre département Sécurité, risques et fraudes afin qu'il puisse vérifier ce qui s'est passé.

Pendant cette période, il est essentiel que vous ne fassiez aucune autre tentative jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Vous serez informé par e-mail dès que cela se produira. 😊

Il est très important que vous ne fassiez aucune tentative, d'accord ?

sinon le problème persistera, d'accord ?

Merci de votre compréhension et de votre confiance en notre travail 🤗