Tout d'abord, nous aimerions vous assurer que Cbet est un casino sérieux et entièrement sécurisé. Nous avons mis en place un certain nombre d'outils de sécurité sur notre plateforme afin de nous assurer que les données et les objets de valeur de nos joueurs sont constamment en sécurité, ce qui rend très improbable le fait qu'une personne puisse voler votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe par quelque moyen que ce soit et jouer à votre place.
Comme vous le savez, vos données sont privées et non modifiables. En d'autres termes, nous disposons du retrait le plus sûr du marché.
Cependant, nous sommes désolés que vous soyez confronté à cette situation et nous ferons de notre mieux pour clarifier votre situation.
Cela dit, nous vous demandons de bien vouloir nous aider en préparant les informations suivantes :
1> Votre nom complet, votre date de naissance, votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail enregistrée sur le compte;
2> Veuillez expliquer votre situation, qui peut être une alternative "a" ou "b" comme indiqué ci-dessous :
a) Vous constatez qu'une transaction a été effectuée sans votre accord : veuillez nous communiquer le numéro d'identification de la (des) mise(s) en question. Sans ce numéro, il nous sera impossible de vous aider. Pour le trouver, cliquez sur votre
🔗 Historique des transactions - Europe
Et envoyez-nous le numéro indiqué ci-dessous :
b) Aucune transaction spécifique n'a été trouvée : veuillez nous fournir les détails ci-dessous :
- Le montant estimé de la somme manquante
- la date et l'heure approximatives auxquelles vous vous êtes déconnecté de votre compte pour la dernière fois
- Le jour et l'heure approximatifs auxquels vous vous êtes connecté à votre compte et avez réalisé que le montant manquait.
3> Envoyez ces informations à notre LiveChat pour nos agents
Notre équipe d'assistance recevra votre demande et, par mesure de précaution et pour prouver notre bonne volonté, enverra votre compte à notre département de sécurité pour qu'il fasse l'objet d'une enquête.
Pendant la période d'enquête, votre compte restera temporairement suspendu et bloqué. Une fois l'enquête et le balayage de votre compte terminés, nous vous contacterons pour vous communiquer notre rapport sur votre compte joueur.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu'à ce que vous receviez un e-mail de notre équipe. Cet e-mail contiendra des instructions au cas où il serait dans votre intérêt de rouvrir officiellement votre compte.
Le département de sécurité peut prendre quelques jours ouvrables pour terminer l'enquête, mais ne vous inquiétez pas, gardez à l'esprit que votre demande n'est pas sans surveillance 💪.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre travail 🤗