Les erreurs de frappe sont fréquentes. Souvent, le dictionnaire automatique corrige le mot que nous avons tapé par un autre mot et nous ne nous en rendons même pas compte.
Si vous avez fait une petite erreur dans votre nom, votre date de naissance ou votre adresse électronique, et que cela vous empêche d'effectuer les quatre étapes de la vérification de votre compte, veuillez préparer les informations ci-dessous afin que nous puissions vous aider :
1> Votre nom complet, votre date de naissance, votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail enregistrés sur le compte.
2> Les informations correctes, telles qu'elles doivent apparaître sur votre document officiel.
3> Une photo du recto ET du verso de votre ID, Permis de conduire ou Passeport, en respectant les conditions suivantes :
Le document doit être original (les photocopies ou les impressions numériques ne sont pas acceptées);
Le document doit être intact (ni déchiré, ni taché, ni cabossé);
Le document doit être à l'extérieur du plastique de protection afin d'éviter que les reflets n'obscurcissent les informations;
Regardez la photo avant de l'envoyer : si vous pouvez tout voir clairement, la photo est bonne pour l'envoi.
4> Photo de vous tenant votre document lisible près de votre visage, comme ci-dessous :
Pour cette photo, cherchez un endroit bien éclairé et donnez la priorité à votre visage et à votre document (le buste, le torse, le plafond, le mur, etc. ne sont pas pertinents).
5> Envoyez ces informations à notre LiveChat pour nos agents
Notre équipe d'assistance recevra votre demande et procédera à l'édition des informations.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu'à ce que vous receviez un e-mail de notre équipe. Cet e-mail contiendra la confirmation de la modification effectuée.
Notre équipe peut prendre quelques jours ouvrables pour vous envoyer l'email, mais ne vous inquiétez pas, gardez à l'esprit que votre demande n'est pas sans surveillance 💪
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre travail 🤗