Vous étiez en train de parier sur l'un de nos jeux dans la section "Casino" ou "Casino en direct", mais le jeu s'est soudainement arrêté.
Vous ne voyez pas le résultat final, vous ne savez pas si vous avez gagné ou perdu, ou pire, vous n'avez pas pu terminer votre tour et vous constatez que vous avez perdu votre mise.
Tout d'abord, vérifiez toujours votre connexion Internet :
Elle doit être stable et sécurisée ;
Optez toujours pour un signal de meilleure qualité, comme la 5G ;
Mieux encore, si vous pouvez utiliser un ordinateur ou un ordinateur portable connecté directement au câble internet, vous éviterez les oscillations du Wi-Fi.
Si vous avez effectué les tests de connexion et que tout va bien, il est temps de vérifier votre appareil. Sur votre téléphone portable, votre ordinateur ou votre ordinateur portable :
Assurez-vous que l'application du navigateur et votre système d'exploitation sont à jour ;
Fermez toutes les applications que vous n'utilisez pas ;
Fermez tous les onglets inutiles de votre navigateur ;
Assurez-vous d'avoir de la mémoire libre ;
Assurez-vous qu'aucune application malveillante n'est installée pour tenter de voler vos données ;
Lancez une analyse antivirus.
Si, après cette deuxième étape, l'erreur persiste, il est temps de procéder à un nettoyage des données, en suivant les étapes ci-dessous :
1- Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome
2- En haut à droite, cliquez sur les trois points, puis sur "Historique":
3- Choisissez "Effacer les données de navigation":
4- Dans "Période", choisissez "Toutes les données", et assurez-vous que les trois cases sont cochées. Ensuite, cliquez sur "Effacer les données".
5- Enfin, et c'est le plus important, rafraîchissez votre page pour que le nettoyage des données de navigation soit terminé et votre problème résolu.
Si, après avoir actualisé la page, le jeu continue à se bloquer ou à afficher la même erreur/bogue, il est temps d'essayer avec un autre navigateur web (Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozila...).
Si cela ne fonctionne pas non plus, essayez de vous connecter à partir d'un autre appareil, différent de celui que vous utilisez (mobile, tablette, ordinateur, ordinateur portable).
Si vous êtes arrivé jusqu'ici et que le problème persiste, même après avoir effectué toutes les procédures ci-dessus, nous vous demandons de bien vouloir nous signaler cette erreur.
Pour cela, nous comptons sur votre honnêteté, donc ne procédez que si vous avez réellement suivi TOUTES les étapes ci-dessus.
Suivez ces étapes :
1> Partagez votre nom complet, votre date de naissance, votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail enregistrés dans le compte avec nos agents sur le LiveChat.
2> Répondez à toutes les questions ci-dessous avec le plus de détails possible :
a) Quel(s) appareil(s) utilisiez-vous ?
b) Quel type de message d'erreur apparaît ? Veuillez envoyer une capture d'écran ou un enregistrement d'écran
c) Avez-vous joué avec des bonus ?
3> Fournissez-nous le(s) numéro(s) d'identification de la mise en question. Sans ce numéro, il nous sera impossible de vous aider. Pour le trouver, cliquez sur l'Historique de Transactions :
🔗 Europe
Et envoyez-nous le numéro comme ci-dessous :
4> Envoyez ces informations à notre LiveChat pour nos agents.
Notre équipe d'assistance recevra votre demande et la transmettra aux fournisseurs de jeux de casino.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu'à ce que vous receviez un retour de notre équipe par e-mail. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Mais ne vous inquiétez pas, votre cas ne restera pas sans réponse 💪
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre travail 🤗