La procédure de vérification KYC est effectuée par une société de traitement de données tierce, car nous souhaitons garantir la confidentialité totale de vos informations.
Il peut arriver que le document soit refusé et bloque ainsi une nouvelle tentative de vérification du compte.
Les raisons pour lesquelles un document est refusé peuvent être diverses, par exemple:
Les données du document n'ont pas pu être lues correctement;
Les mêmes données et/ou le même document sont déjà liés à un autre compte chez Cbet;
Les détails donnés dans les informations personnelles sont différents de ceux contenus dans le document;
J'ai sélectionné un document et envoyé les photos d'un autre, par exemple : j'ai choisi un permis de conduire et envoyé une photo de ma pièce d'identité;
J'ai envoyé un document endommagé, périmé ou différent du ID, du Permis de Conduire ou du Passaporte;
Votre date de naissance ne correspond pas aux critères de nos conditions générales.
Pour que nous puissions demander une réévaluation à la société de vérification, vous devez envoyer à nos agents LiveChat les informations suivantes :
1> Votre nom complet, votre date de naissance, votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail enregistrés sur le compte.
2> Une capture d'écran de la échec de la vérification, après avoir cliqué sur le bouton "View" à côté de l'option KYC -> 🔗 Europe / 🔗 Autres pays
3> Une photo du recto ET du verso de votre ID, Permis de Conduire ou Passeport, en respectant les conditions suivantes :
Le document doit être original (les photocopies ou l'impression de documents numériques ne sont pas acceptées);
Le document doit être intact (ni déchiré, ni taché, ni cabossé);
Le document doit être à l'extérieur du plastique de protection afin d'éviter que les reflets n'obscurcissent les informations;
Vérifiez la photo avant de l'envoyer : si vous pouvez tout voir clairement, la photo est bonne pour l'envoi.
4> Une photo de vous tenant votre document lisible près de votre visage, comme ci-dessous :
Pour cette photo, cherchez un endroit bien éclairé et donnez la priorité à votre visage et à votre document (le buste, le torse, le plafond, le mur, etc. ne sont pas pertinents).
Notre équipe d'assistance recevra votre demande et procédera à la demande de réexamen par la société qui effectue la vérification KYC.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu'à ce que vous receviez un e-mail de retour d'information de notre équipe. Cet e-mail contiendra des instructions sur la manière de faire vérifier officiellement votre compte.
Notre équipe peut prendre quelques jours ouvrables pour vous envoyer l'e-mail, mais ne vous inquiétez pas, gardez à l'esprit que votre demande n'est pas sans surveillance 💪.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre travail 🤗