Nossa plataforma dispõe de ferramentas de segurança, que protegem seus dados contra qualquer tipo de vazamento ou tentativa de phishing.

Se você estiver usando uma conexão aberta em local público, e/ou se o seu dispositivo não estiver com o antivírus em dia, é bem provável que você receba a mensagem abaixo ao tentar sacar ou depositar:

Por favor, dê uma pausa nas tentativas por um período de 24 horas.

É muito importante não fazer nenhuma outra tentativa neste período de tempo.

Isso geralmente resolve este tipo de problema. 😉

Se em 24 horas sem qualquer tentativa o problema persistir, pedimos para que você prepare as informações abaixo:

1> Seu nome completo, data de nascimento, CPF, e seu usuário e email registrados na conta

2> Captura de tela com a mensagem em questão

3> Explique se foi durante um depósito ou saque, e em qual método

4> Envie essas informações ao nosso LiveChat para os nossos agentes

Nossa equipe de suporte irá receber a sua solicitação e a encaminhará ao nosso Departamento de Segurança, Risco e Fraude para que eles possam verificar o que houve.

Durante este período, é crucial que você não faça novas tentativas até que isso seja solucionado.

Você será informado por email assim que isso acontecer. 😊

É muito importante que você realmente não realize nenhuma tentativa, ok?

senão o problema vai continuar persistindo, combinado?

Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nosso trabalho 🤗