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Estava no Cassino e jogo travou bem no meio da minha aposta
Estava no Cassino e jogo travou bem no meio da minha aposta

Veja o que fazer quando você sofre algum bug em algum mini-jogo, como Crash Games, Double Colors, Mines, Roulette, etc

Atualizado há mais de 2 semanas

Você estava apostando em algum dos nossos jogos da seção "Cassino" ou "Cassino Ao Vivo" mas, de repente, o jogo travou.

Você não viu o resultado final, não sabe se ganhou ou se perdeu; ou pior, não conseguiu finalizar a sua jogada e acha que perdeu o valor da sua aposta.

Em primeiro lugar, sempre cheque a sua conexão com internet:

  • Precisa ser estável, e segura;

  • Sempre opte por maior qualidade de sinal, como 5G;

  • Melhor ainda se puder usar um computador ou notebook conectado direto ao cabo da internet, para evitar oscilações do Wi-Fi.

Se você fez os testes de conexão e está tudo certo, então é hora de verificar o seu dispositivo. Em seu celular, computador ou notebook:

  • Certifique-se de que tanto o aplicativo do navegador quanto o seu sistema operacional estão atualizados;

  • Feche todos os aplicativos que não estiver usando;

  • Feche todas as abas do navegador que forem desnecessárias;

  • Certifique-se de que tem memória livre;

  • Certifique-se de que não há nenhum aplicativo malicioso instalado, que possa estar tentando roubar seus dados;

  • Faça uma varredura antivírus

Se, após esse segundo passo, o erro ainda persistir, então é hora de fazer a limpeza de dados, seguindo os passos abaixo:

1- Em seu computador/smartphone, abra o Chrome;

2- Na parte superior direita, clique nos três pontos e em seguida clique em “Histórico”:

3- Escolha “Remover dados de Navegação”:

4- Em “Período”, escolha “Todo o Período”, e certifique-se de que as três caixas estão selecionadas. Em seguida, clique em “Remover Dados”:

5 - Por último e extremamente importante: atualize/recarregue a sua página para que a limpeza de dados seja devidamente concluída e o seu problema resolvido.

Se após atualizar a página, o jogo continua travando, ou apresentando o mesmo erro/bug, então é hora de tentar com outro navegador web (Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozila...)

Se isto também não funcionar, por favor tente conectar-se a partir de outro dispositivo, diferente do que você está usando (celular, tablet, computador, notebook).

Bom, se você chegou até aqui e o problema persiste, mesmo depois de ter feito todos os procedimentos acima, pedimos a sua gentileza que nos reporte este erro.

E para isso, contamos com a sua honestidade, por isso, só prossiga se você realmente seguiu TODOS os passos acima.

Siga essas etapas:

1> Compartilhe seu nome completo, data de nascimento, CPF, e seu usuário e email registrados na conta para um de nossos agentes no LiveChat

2> Responda a todas as perguntas abaixo com o máximo de detalhes possível:

a) Qual(is) dispositivo(s) você estava usando?

b) Que tipo de mensagem de erro aparece? Por favor, envie uma captura de tela ou uma gravação de tela

c) Você estava jogando com bônus?

3> Nos forneça o(s) ID(s) da(s) aposta(s) em questão. Sem este número, será impossível te ajudar. Para encontrá-lo, clique no seu 🔗 Histórico de Transações, e nos mande o número conforme abaixo:

4> Envie essas informações ao nosso LiveChat para os nossos agentes.

Nossa equipe de suporte irá receber a sua solicitação e a encaminhará para os provedores de jogos de cassino analisarem o ocorrido.

Pedimos a sua gentileza de aguardar até que receba um retorno de nossa equipe por email. Como dependemos do retorno dos provedores, isso pode levar alguns dias úteis.

Mas não se preocupe, o seu caso não ficará desassistido 💪

Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nosso trabalho 🤗

Respondeu à sua pergunta?