Passar para o conteúdo principal

Estava no Cassino e jogo travou bem no meio da minha aposta

Veja o que fazer quando você sofre algum bug em algum mini-jogo, como Crash Games, Double Colors, Mines, Roulette, etc

Atualizado há mais de um mês

Você estava apostando em algum dos nossos jogos da seção "Cassino" ou "Cassino Ao Vivo" mas, de repente, o jogo travou.

Você não viu o resultado final, não sabe se ganhou ou se perdeu; ou pior, não conseguiu finalizar a sua jogada e acha que perdeu o valor da sua aposta.

Em primeiro lugar, sempre cheque a sua conexão com internet:

  • Precisa ser estável, e segura;

  • Sempre opte por maior qualidade de sinal, como 5G;

  • Melhor ainda se puder usar um computador ou notebook conectado direto ao cabo da internet, para evitar oscilações do Wi-Fi.

Se você fez os testes de conexão e está tudo certo, então é hora de verificar o seu dispositivo. Em seu celular, computador ou notebook:

  • Certifique-se de que tanto o aplicativo do navegador quanto o seu sistema operacional estão atualizados;

  • Feche todos os aplicativos que não estiver usando;

  • Feche todas as abas do navegador que forem desnecessárias;

  • Certifique-se de que tem memória livre;

  • Certifique-se de que não há nenhum aplicativo malicioso instalado, que possa estar tentando roubar seus dados;

  • Faça uma varredura antivírus

Se, após esse segundo passo, o erro ainda persistir, então é hora de fazer a limpeza de dados, seguindo os passos abaixo:

1- Em seu computador/smartphone, abra o Chrome;

2- Na parte superior direita, clique nos três pontos e em seguida clique em “Histórico”:

3- Escolha “Remover dados de Navegação”:

4- Em “Período”, escolha “Todo o Período”, e certifique-se de que as três caixas estão selecionadas. Em seguida, clique em “Remover Dados”:

5 - Por último e extremamente importante: atualize/recarregue a sua página para que a limpeza de dados seja devidamente concluída e o seu problema resolvido.

Se após atualizar a página, o jogo continua travando, ou apresentando o mesmo erro/bug, então é hora de tentar com outro navegador web (Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozila...)

Se isto também não funcionar, por favor tente conectar-se a partir de outro dispositivo, diferente do que você está usando (celular, tablet, computador, notebook).

Bom, se você chegou até aqui e o problema persiste, mesmo depois de ter feito todos os procedimentos acima, pedimos a sua gentileza que nos reporte este erro.

E para isso, contamos com a sua honestidade, por isso, só prossiga se você realmente seguiu TODOS os passos acima.

Siga essas etapas:

1> Compartilhe seu nome completo, data de nascimento, CPF, e seu usuário e email registrados na conta para um de nossos agentes no LiveChat

2> Responda a todas as perguntas abaixo com o máximo de detalhes possível:

a) Qual(is) dispositivo(s) você estava usando?

b) Que tipo de mensagem de erro aparece? Por favor, envie uma captura de tela ou uma gravação de tela

c) Você estava jogando com bônus?

3> Nos forneça o(s) ID(s) da(s) aposta(s) em questão. Sem este número, será impossível te ajudar. Para encontrá-lo, clique no seu 🔗 Histórico de Transações, e nos mande o número conforme abaixo:

4> Envie essas informações ao nosso LiveChat para os nossos agentes.

Nossa equipe de suporte irá receber a sua solicitação e a encaminhará para os provedores de jogos de cassino analisarem o ocorrido.

Pedimos a sua gentileza de aguardar até que receba um retorno de nossa equipe por email. Como dependemos do retorno dos provedores, isso pode levar alguns dias úteis.

Mas não se preocupe, o seu caso não ficará desassistido 💪

Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nosso trabalho 🤗

Respondeu à sua pergunta?