Você estava apostando em algum dos nossos jogos da seção "Cassino" ou "Cassino Ao Vivo" mas, de repente, o jogo travou.
Você não viu o resultado final, não sabe se ganhou ou se perdeu; ou pior, não conseguiu finalizar a sua jogada e acha que perdeu o valor da sua aposta.
Em primeiro lugar, sempre cheque a sua conexão com internet:
Precisa ser estável, e segura;
Sempre opte por maior qualidade de sinal, como 5G;
Melhor ainda se puder usar um computador ou notebook conectado direto ao cabo da internet, para evitar oscilações do Wi-Fi.
Se você fez os testes de conexão e está tudo certo, então é hora de verificar o seu dispositivo. Em seu celular, computador ou notebook:
Certifique-se de que tanto o aplicativo do navegador quanto o seu sistema operacional estão atualizados;
Feche todos os aplicativos que não estiver usando;
Feche todas as abas do navegador que forem desnecessárias;
Certifique-se de que tem memória livre;
Certifique-se de que não há nenhum aplicativo malicioso instalado, que possa estar tentando roubar seus dados;
Faça uma varredura antivírus
Se, após esse segundo passo, o erro ainda persistir, então é hora de fazer a limpeza de dados, seguindo os passos abaixo:
1- Em seu computador/smartphone, abra o Chrome;
2- Na parte superior direita, clique nos três pontos e em seguida clique em “Histórico”:
3- Escolha “Remover dados de Navegação”:
4- Em “Período”, escolha “Todo o Período”, e certifique-se de que as três caixas estão selecionadas. Em seguida, clique em “Remover Dados”:
5 - Por último e extremamente importante: atualize/recarregue a sua página para que a limpeza de dados seja devidamente concluída e o seu problema resolvido.
Se após atualizar a página, o jogo continua travando, ou apresentando o mesmo erro/bug, então é hora de tentar com outro navegador web (Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozila...)
Se isto também não funcionar, por favor tente conectar-se a partir de outro dispositivo, diferente do que você está usando (celular, tablet, computador, notebook).
Bom, se você chegou até aqui e o problema persiste, mesmo depois de ter feito todos os procedimentos acima, pedimos a sua gentileza que nos reporte este erro.
E para isso, contamos com a sua honestidade, por isso, só prossiga se você realmente seguiu TODOS os passos acima.
Siga essas etapas:
1> Compartilhe seu nome completo, data de nascimento, CPF, e seu usuário e email registrados na conta para um de nossos agentes no LiveChat
2> Responda a todas as perguntas abaixo com o máximo de detalhes possível:
a) Qual(is) dispositivo(s) você estava usando?
b) Que tipo de mensagem de erro aparece? Por favor, envie uma captura de tela ou uma gravação de tela
c) Você estava jogando com bônus?
3> Nos forneça o(s) ID(s) da(s) aposta(s) em questão. Sem este número, será impossível te ajudar. Para encontrá-lo, clique no seu 🔗 Histórico de Transações, e nos mande o número conforme abaixo:
4> Envie essas informações ao nosso LiveChat para os nossos agentes.
Nossa equipe de suporte irá receber a sua solicitação e a encaminhará para os provedores de jogos de cassino analisarem o ocorrido.
Pedimos a sua gentileza de aguardar até que receba um retorno de nossa equipe por email. Como dependemos do retorno dos provedores, isso pode levar alguns dias úteis.
Mas não se preocupe, o seu caso não ficará desassistido 💪
Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nosso trabalho 🤗