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Meu KYC foi rejeitado, e agora?
Meu KYC foi rejeitado, e agora?

Neste artigo, cobrimos os possíveis erros que podem ocorrer no KYC e o passo-a-passo que você deve seguir.

Atualizado há mais de 2 semanas

O procedimento de verificação KYC é feito por uma empresa de processamento de dados terceirizada, pois o nosso objetivo é garantir a total confidencialidade de suas informações.

Eventualmente, o documento pode ser recusado e, com isso, bloquear uma nova tentativa de verificação de conta.

Os motivos pelos quais um documento é recusado podem ser diversos, como por exemplo:

  • Os dados do documento não puderam ser lidos adequadamente;

  • Os mesmos dados e ou mesmo documento já estar vinculado em alguma outra conta na Cbet;

  • Os dados preenchidos nas Informações Pessoais estarem diferentes do que contém no documento;

  • Ter selecionado um documento e enviar as fotos de outro, por exemplo: escolhi Carteira de Motorista e enviei foto do RG;

  • Ter enviado um documento danificado, fora da validade ou diferente de RG (Cartão Cidadão), CNH (Carteira de Motorista) ou Passaporte;

  • Sua data de nascimento não respeitar os critérios do nosso Termos e Condições.

Para que possamos solicitar reavaliação para a empresa que faz a verificação, precisaremos que você envie para os nossos agentes no LiveChat as seguintes informações:

1> Seu nome completo, data de nascimento, CPF, e seu usuário e email registrados na conta

2> Um print (captura de tela) da falha na verificação -> após clicar no botão "Ver" ao lado da opção 🔗 KYC

3> Foto da frente E verso do seu RG, CNH (Carteira de Motorista) ou Passaporte, respeitando as seguintes condições:

  • O documento deve ser original (xerox ou print do documento digital não são aceitos);

  • O documento deve ser íntegro (não pode estar rasgado, manchado, amassado);

  • O documento deve estar fora do plástico protetor para evitar que o brilho ofusque qualquer informação;

  • Veja a foto antes de enviar: se você conseguir ver tudo nitidamente, então a foto estará boa para envio.

4> Foto sua segurando seu documento legível perto de seu rosto, como abaixo:

Para esta foto, procure um lugar bem iluminado e priorize seu rosto e o documento (busto, tronco, teto, parede, etc são irrelevantes).

Nossa equipe de suporte irá receber a sua solicitação e prosseguirá com o pedido de reanálise por parte da empresa que faz a verificação KYC.

Pedimos a sua gentileza de aguardar até que receba um retorno por email de nossa equipe. Este email conterá algumas instruções para ter a sua conta verificada oficialmente.

A nossa equipe pode levar alguns dias úteis para lhe enviar o email, mas não se preocupe, tenha em mente de que a sua solicitação não está desassistida 💪

Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nosso trabalho 🤗

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