Aterriza tu Negocio

¿Cómo adaptar tus procesos de venta y servicio al cliente en Leadsales?

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Escrito por Alex Hernández
Actualizado hace más de una semana

Una de nuestras herramientas más poderosas en Leadsales es nuestro embudo. Es ese espacio de trabajo donde podrás tener todo tu proceso de ventas organizado y donde todo el equipo llevará la operación de tu negocio día a día.

Pero para lograr esto es de vital importancia que tus embudos de trabajo estén adaptados y diseñados para las características de tu negocio.

Es importante entender que cada negocio pondrá las reglas del juego según sus integrantes del equipo, las características del negocio, el tipo de mercado entre muchas otras variables y para esto hemos diseñado un embudo que podrás personalizar a tu manera.

Para aterrizar tu negocio en el embudo podrás personalizar con las etapas el paso a paso y podrás alojar en cada una de ellas con muy sencillos movimientos.

Si son embudos de ventas podrás diseñar el paso a paso de tu negocio, desde que te contactan por primera vez hasta que se cierra la venta.

Por ejemplo:

Etapa 1 "Leads nuevos"

En esta etapa es donde llegarán los leads que te acaban de contactar y el objetivo será entender que es lo que está buscando el prospecto para saber que proceso seguir. (Ojo, en este ejemplo se está utilizando la Asignación por Inbox)

Etapa 2 "Calificación"

Ahora será momento de realizar las preguntas adecuadas para saber si tu prospecto califica como cliente y se le puede hacer una propuesta. Puedes realizar preguntas como:

  • ¿Qué problema quieres resolver?

  • ¿Cuánto es tu presupuesto?

  • ¿Cuándo te gustaría comenzar/comprar?

  • ¿Eres el responsable de tomar la decisión?

Etapa 3 "Por cotizar"

Aquí se alojarán los prospectos que si calificaron y se recabarán los últimos datos necesarios para realizar una cotización.

Etapa 4 "Cotizados"

Una vez que le enviamos la cotización al cliente se pondrán los contactos en este lugar, ahora será turno del cliente de analizar nuestra propuesta y debemos estar atentos a resolver alguna duda o corregir algún dato que surja.

Etapa 5 "Prospectos con Cita"

En ocasiones será necesario agendar una cita con nuestros clientes ya sea porque tienen mucho potencial o porque hay dudas que no se han podido resolver con exactitud. Las citas pueden ser en videollamada o inclusive presencial si así lo amerita. Aquí en esta etapa podremos darle seguimiento para que la cita se lleve a cabo.

Etapa 6 "Cierre"

Bien, una vez que todo se haya resuelto con nuestro cliente y las propuestas sean claras será el momento de gestionar posibles objeciones y hacer que el proceso de pago sea lo más fácil posible para nuestros clientes. Aquí estarán alojados nuestros contactos en la última etapa.

Este es un ejemplo básico de como puedes adaptar las etapas y tu embudo de venta, por supuesto que puedes tener distintos embudos de venta si tienes distintas líneas de productos, o quizá si tienes sucursales o cualquier segmentación lo podrás hacer con distintos embudos.

Lograr adaptar tus embudos a tu negocio te hará la vida más fácil como administrador y más fácil a tu equipo para tener claridad de lo que deben hacer en su día a día.

Si aún tienes duda de como aterrizar o crear un embudo de ventas puedes consultar este vídeo que nuestro equipo hizo para ayudarte.

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