En Leadsales tenemos más de un año ofreciendo nuestra solución para miles de empresas de todo tipo de industrias y hemos aprendido que mientras haya comunicación con clientes, proveedores o prospectos por medio de WhatsApp, Leadsales es una gran alternativa para aumentar tu capacidad de comunicación, conversión y organización en cualquier área de tu empresa.

Por eso en este artículo te compartiremos algunas recomendaciones y ejemplos para personalizar tus embudos de trabajo como los expertos de cada industria lo hacen y segmentado por las diferentes áreas de la empresa que se han utilizado en nuestra plataforma.

Ventas

Este es el más común y la esencia de nuestra empresa, ayudar a todos loes emprendedores y empresarios a potenciar sus números de ventas por medio de la comunicación con sus clientes.

Si en tu caso estás pensando en utilizar Leadsales exclusivamente en tu área de ventas hay algunas preguntas que es importante que tengas claras para poder configurar y personalizar de manera óptima tus embudos de trabajo.

La primera recomendación es que conozcas y definas cuál es el paso a paso por el cuál pasan tus prospectos con tu negocio.

  • ¿Manejas distintas líneas de productos?

  • ¿Usarás el mismo número de WhatsApp para varias sucursales?

  • ¿Tienes distintas empresas que quieres usar desde la misma línea o con distintos canales de comunicación? (WhatsApp, Facebook o Instagram)

Recomendaciones

Si respondiste si a al menos una de estas preguntas la recomendación que te damos es que comiences por clasificar en distintos embudos, es decir, que crees y diseñes un embudo para cada clasificación según sea el caso.

Las etapas también te ayudarán mucho a clasificar pero en ocasiones son más útiles para el paso a paso. Otra forma de clasificar podrá ser por asesor o por tags a cada uno de tus contactos.

Realmente hay múltiples formas de hacerlo para que lo hagas adaptado y escalonado a tu negocio, sabemos que cada negocio es un mundo diferente y por eso te ofrecemos todas estas opciones.

Pero bien, si únicamente tienes un proceso puedes desarrollarlo todo desde un embudo donde marques en cada etapa el paso a paso que tus prospectos van a llevar con tu equipo de ventas hasta que se conviertan en clientes.

Soporte Técnico / Servicio al Cliente

Otra área muy importante que es común que nuestros clientes implementen Leadsales es para las actividades post venta. Todo lo relacionado a una vez que tus prospectos convierten en clientes.

Algo vital para el crecimiento de una empresa es la fidelización y la generación de una buena experiencia para quienes deciden ser tus clientes, por lo que, el trato y la calidad de tus productos servicios son los factores que tienes que cuidad.

Por eso en Leadsales sabemos perfectamente que ofrecer una excelente comunicación a tus clientes marcará el futuro del negocio.

Recomendaciones

La personalización del embudo puede llegar a ser muy variable según el tipo de negocio del que se está hablando pero te compartiremos varias opciones que nuestros clientes han utilizado y les funciona.

  • Clasificación por marca: Crear diferentes embudos por distintas sucursales o líneas de producto.

  • Clasificación por agente: Crear distintos embudos por agente para que cada quien se organice de la forma más personal y adecuada.

  • Tipo de cliente: Personalizar el embudo dividiendo las etapas por tipo de cliente te ayudará mucho a saber como abordar de mejor manera la comunicación para lograr nuestro objetivo.

  • Por reporte/incidencia: Si tu empresa ofrece servicios o productos que requieren mantenimiento constante puedes clasificar por tipo de reporte que llega, de esta forma sabrás que tipo de soluciones ofrecer.

Marketing / Community Management

Esta opción es más reciente pero hemos logrado ver el impacto desde que en Leadsales integramos Facebook Messenger e Instagram algunos de nuestros clientes comenzaron a gestionar sus comunidades con seguidores, prospectos y clientes desde Leadsales.

Una de las estrategias preferidas y más útiles por los emprendedores en la última década esta enfocada a la creación de contenidos en redes sociales y por ende la creación de comunidades, por lo que contestar los mensajes de quienes te siguen en redes sociales en el mismo lugar te ahorrará tiempo y te ayudará a tener más herramientas para personalizar la respuesta y que tus seguidores se sientan arropados por tu marca.

Recomendación

En este caso depende mucho de el tipo de contenido que compartes y la estrategia que estás llevando a cabo pero una de las formas comunes de dividirlo es por tipo de consulta o usuario, es decir, puedes llegar a recibir mensajes de seguidores que buscan información sobre tus productos o servicios y ellos ya califican como prospectos y deberás inducirlos a funnel de ventas.

Otro tipo de mensaje puede ser simplemente alguien que quiere interactuar contigo porque le gustó algo de tu contenido, es probable que a solo sea un prospecto en potencia pero se siente identificado con la marca, a ellos hay que darles una respuesta personalizada porque aunque no se conviertan en clientes, serán embajadores de tu marca y esto te puede atraer más prospectos.

Un caso más es quienes ya están dispuesta a colaborar contigo o adquirir tus servicios, ellos ya llevan un proceso de entendimiento de su necesidad y solo quieren realizar la transacción. Identificar pronto a estos seguidores es vital porque generar fricción en la venta te puede hacer perder potenciales ventas.

Operaciones / Logística

Otro uso muy común de nuestros clientes es cuando se deben gestionar entregas, envíos o para empresas transportistas. Muchas veces la comunicación con clientes y proveedores se agiliza cuando es por WhatsApp por lo que llevar la conversación bien organizada y ordenada puede dar claridad en estas áreas que generan mucho estrés y confusión.

Recomendación

Para estos casos la principal recomendación es que personalices tus embudos por el paso a paso que tu proceso de logística va a cumplir, de esta manera puedes tener control de todo el proceso y así mantener a tus clientes tranquilos e informados sobre lo que está sucediendo.

Múltiples Áreas

Otro escenario y creo en lo personal, uno muy común es cuando más de un área estará en comunicación con el prospecto o cliente. Ya sea que desde el inicio el equipo de ventas se encargue y posteriormente cuando sean clientes quienes gestionen los contactos sea el equipo de Customer Service y que cobranza entre en acción cuando sea necesario 💸.

Recomendación

Para este escenario la recomendación es básica, separa tu comunicación en embudos por área, inicialmente puedes comenzar de esta manera y designar que persona de tu equipo tendrá permisos de acceso a que embudo para que cada quien vea únicamente lo que tiene que trabajar.

Conclusión

Desde luego que podemos profundizar en más áreas como Cobranza, Marketing, Community Management entre otros. Pero lo importante que queremos que sepas es que cualquiera que sea tu caso, el embudo está diseñado para que lo hagas tuyo y de tu equipo. De esta forma maximizarás tus esfuerzos y tu equipo potenciará sus resultados.

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