Una vez finalizada la medición y con el cuestionario completado por los colaboradores, obtendrás un resultado final del Clima Laboral, expresado en un porcentaje que va del 0 al 100% (por ejemplo, 89%).
Este indicador refleja la percepción de los colaboradores sobre la organización y servirá como base para identificar fortalezas, oportunidades de mejora y definir decisiones estratégicas.
Es importante considerar que el cálculo de los resultados en los reportes dependerá del criterio de cálculo seleccionado en el Panel de Control para cada indicador.
La plataforma te brinda 2 tipos de cálculo: Top two Box y Promedio.
Cálculo Top Two Box: Para este cálculo, las preguntas del cuestionario utilizan una escala tipo Likert del 1 al 5, donde cada colaborador indica su nivel de acuerdo con el enunciado.
1 y 2 → Respuestas desfavorables
3 → Respuesta neutra
4 y 5 → Respuestas favorables
De esta forma, solo las respuestas favorables son las que se consideran en el cálculo final del resultado de Clima Laboral.
Por ejemplo, si las preguntas de una dimensión obtienen los siguientes resultados:
Pregunta A: 4
Pregunta B: 4
Pregunta C: 3
Pregunta D: 2
Pregunta E: 5
El cálculo con metodología Top-Two-Box sería:
(Cantidad de respuestas que marcaron 4 o 5 / Cantidad de respuestas totales) x 100%.
Siguiendo el ejemplo, sería (3/5) x 100% = 60%
En las mediciones de Clima Laboral, este cálculo se refleja en formato de porcentaje (%)
Podrás visualizarlo en distintas secciones de los reportes:
Widget de resultado de Engagement (figura solo en mediciones de clima laboral)
Widget de resultado de outcomes
Widget de resultado por dimensión
Widget de resultado por división
Widget de análisis comparativo por grupo
2. Cálculo Promedio: Si continuamos con el ejemplo anterior, las preguntas de una dimensión tienen los siguientes resultados:Pregunta A: 4
Pregunta B: 4
Pregunta C: 3
Pregunta D: 2
Pregunta E: 5
En este caso, el cálculo de Promedio simple para la dimensión sería:
Sumatoria de todos los valores de las respuestas / Cantidad de respuestas totales.
Siguiendo el ejemplo, sería (4 + 5 + 3 + 2 + 3) / 5 = 3.6
Importante: En este cálculo, el redondeo de los resultados siempre será de 1 decimal.
En mediciones de Liderazgo, Onboarding, Offboarding, Bienestar o Cultura encontrarás reflejado este tipo de cálculo, a manera de decimal (4.2), en las siguientes secciones:
Widget de resultado del indicador
Widget de resultado de mejores dimensiones
Widget de resultado de mayores oportunidades de mejora
Widget de resultado por dimensión
Widget de resultado por división
Widget de análisis comparativo por grupo
Cálculo del eNPS/NPS y outcome "Recomendación"
¿Qué es el eNPS y el NPS?
eNPS (Employee Net Promoter Score):
Mide la satisfacción y compromiso de los colaboradores con la organización. Se utiliza en los indicadores de Bienestar, Clima laboral, Cultura, Offboarding y Onboarding.
La pregunta típica es: “¿Qué tan probable es que recomiendes a esta empresa como un buen lugar para trabajar?”NPS (Net Promoter Score):
Evalúa la satisfacción y compromiso a nivel de liderazgo. Se utiliza en el indicador Liderazgo.
La pregunta típica es: “¿Qué tan probable es que recomiendes a tu líder a otro compañero de trabajo?”
Ambas métricas ayudan a recoger retroalimentación valiosa para comprender mejor las expectativas y necesidades de los colaboradores.
Escalas y clasificación de respuestas
Existen dos tipos de escalas que puedes usar:
🔹 Escala de 0 a 5
Promotores: Marcan 5
Pasivos: Marcan 4
Detractores: Marcan de 0 a 3
🔹 Escala de 0 a 10
Promotores: Marcan 9 o 10
Pasivos: Marcan 7 u 8
Detractores: Marcan de 0 a 6
Fórmula:
Se utilizará este cálculo para evitar brechas grandes entre los resultados de los demás outcomes y el outcome Recomendación
Uso excepcional del cálculo Top Three Box
El cálculo Top Three Box se aplicará únicamente en un escenario específico, con el fin de evitar grandes brechas entre los resultados de los outcomes generales y el outcome “Recomendación”.
Condiciones en las que se aplica:
Indicador medido: Clima laboral
Cuestionario: incluye la pregunta eNPS dentro de la dimensión Engagement
Escala eNPS seleccionada: de 0 a 10
Criterio de cálculo
Top Three Box: se consideran como valores altos las respuestas 8, 9 y 10.
Esto reemplaza al criterio Top Two Box, que solo toma como altos los puntajes 9 y 10.
En el reporte, podrás ver esta aclaración al pasar el cursor sobre el símbolo (?) que aparece junto al outcome “Recomendación”.
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