In questo tipo di caso, è difficile definire cosa sia successo durante la consegna.

Una cosa è certa, non hai ancora il tuo pacco, ma il codice di tracking dice che è stato consegnato.

In questo caso, dobbiamo avviare un'indagine con il nostro corriere.

Ti inviatiamo ad informarci di questo genere di situazioni via e-mail all'indirizzo contatti@certideal.it.

Utilizza l’oggetto: [Inchiesta corriere - Documenti giustificativi], ti invieremo quindi un modello di lettera di non consegna che dovrai compilare e rispedirci con una copia fronte-retro della carta d’indetità.

L'indagine può richiedere fino a 30 giorni dopo i quali ti invieremo nuovamente un prodotto o avvieremo un rimborso in base a quello che deciderai di fare.

Seguiremo il tuo caso regolarmente con il corriere per ottenere una risposta il più presto possibile, ti accompagneremo in ogni fase e saremo disponibili per ulteriori informazioni.