Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos, salvo especificação em contrário na ficha do produto.

O que é garantido?

A garantia cobre todas as falhas técnicas do telefone, com excepção de quebras e oxidação por água. O período de garantia pode ser prolongado a até 4 anos se uma garantia prolongada tiver sido adquirida no momento da encomenda no nosso website.

Como é que denuncio um problema?

Para denunciar um problema, vai ao teu espaço pessoal no site da CertiDeal, secção "As minhas encomendas". Seleccionar a encomenda correspondente e clicar em "Após venda".

Siga as instruções passo a passo para definir o problema. Uma solicitação de suporte ser-nos-á enviada e responderemos brevemente.

Se o meu pedido de devolução for aceito, o que acontece?

Se, quando tratarmos do seu pedido, não conseguirmos resolver o problema remotamente, iniciaremos um procedimento de devolução.

Receberás instruções por e-mail sobre como devolver o teu produto (endereço, embalagem, como desbloqueá-lo, etc.). Enviar-te-emos por e-mail uma etiqueta para o envio da embalagem por meio da UPS. O envio é gratuito no primeiro mês após a compra. Depois disto, custará 12€. Desta forma, o pacote é garantido pela CertiDeal e pela UPS até à sua chegada às nossas instalações.

Iremos contactar-te assim que recebermos o pacote. Poderás acompanhar o processo da tua devolução por meio do seu espaço pessoal na secção "Encomendas".

Uma vez que o produto tenha sido expedido, levará entre 5 a 10 dias úteis para que seja recebido. Iremos verificar o produto e, se necessário, substituí-lo ou repará-lo.

Se ainda não nos contactaste, mas gostaria de tentar o procedimento de restauração DFU, de forma a verificar se o problema pode ser resolvido desta forma, e para evitar enviá-lo a nós, por favor visita o artigo dedicado aos procedimentos de restauração.