Quando isto acontece, é difícil saber o que pode ter ocorrido durante a entrega. Uma coisa é certa, ainda não tens a tua encomenda apesar de o seguimento dizer que foi entregue. Neste caso, teremos de iniciar uma investigação com a transportadora. Para o fazer, envia-nos uma carta (e-mail) de reclamação, bem como ambos os lados do teu Cartão de Cidadão (ou outro documento oficial de identificação) para apoio@certideal.pt com o assunto [Investigação transportador – documentos de apoio].

A investigação pode demorar até 30 dias após os quais te enviaremos o produto ou faremos um reembolso, dependendo da tua preferência. Contactaremos regularmente a transportadora para obter uma resposta o mais rapidamente possível, acompanhar-te-emos em todas as etapas do procedimento e estaremos sempre disponíveis para informações adicionais.