Alla samlingar
Beställningar
Jag får ett felmeddelande under betalningen, vad ska jag göra?
Jag får ett felmeddelande under betalningen, vad ska jag göra?

Problem vid betalning av din beställning

L'équipe Certideal avatar
Skrivet av L'équipe Certideal
Uppdaterad för mer än en vecka sedan

Du har angett dina bankuppgifter och klickat på "bekräfta", men ett felmeddelande visas.

I detta fall har beställningen inte gjorts och ditt bankkonto har inte debiterats.

Det finns två huvudorsaker till att betalningar misslyckas:

Bankens säkerhet:

Certideal har ett säkerhetssystem som kallas "3D Secure". Det gör att du kan använda ditt kreditkort på ett stort antal webbplatser. När du anger dina bankuppgifter omdirigeras du till en säkerhetssida hos din bank som begär en verifieringskod som skickas omedelbart till din mobiltelefon. Betalningen godkänns efter denna bekräftelse.

Om du förlorar din telefon eller byter nummer föreslår vi att du kontaktar din bank: de kan hitta ett annat sätt att bekräfta betalningen med dig. Annars kan du boka en tid per telefon genom att klicka här eller via e-post på Support@certideal.se.

Fel från din banks sida:

utebliven betalning kan också vara en följd av ett beslut av din bank. Utgiftsgränsen är nådd, det finns inte tillräckligt med pengar på kontot, det utländska bankkortet har gått ut, orsakerna kan variera.

Kontakta i så fall din bank eller rådgivare och förklara situationen. De kommer att kunna ge dig rätt svar, så att du kan städa upp utan problem!

Fick du svar på din fråga?