I den här typen av fall är det svårt att definiera vad som hände under förlossningen.

En sak är säker: du har inte fått ditt paket än, men spårningskoden visar att det har levererats.

I det här fallet måste vi inleda en utredning med vårt kurirföretag.

Vänligen informera oss om denna typ av situation via e-post på Support@certideal.se.

Använd ämnesraden: [Kurirförfrågan - Stöddokument], så skickar vi dig en mall för brev om utebliven leverans som du måste fylla i och skicka tillbaka till oss tillsammans med en dubbelsidig kopia av ersättningskortet.

Utredningen kan ta upp till 30 dagar, varefter vi antingen skickar en ny produkt till dig eller återbetalar pengarna, beroende på vad du väljer att göra.

Vi följer regelbundet upp ditt ärende med kurirföretaget för att få ett svar så snart som möjligt, vi följer med dig i varje steg och vi är tillgängliga för ytterligare information.