📊 Visão Geral
Para garantir uma gestão de atendimento eficiente, o ChatGDS agora conta com indicadores avançados de performance. Estas métricas permitem identificar gargalos, ajustar a carga de trabalho da equipe e melhorar a experiência do seu paciente ou cliente.
O que mudou?
Adicionamos três métricas fundamentais e uma visão detalhada por atendente a sua Dashboard, que agora acompanha as respostas da Pesquisa de Satisfação das conversas.
📈 Detalhamento das Métricas
Indicador | Descrição | Objetivo |
Tempo Médio de Resposta (TMR) | Média de tempo que a equipe demora a responder às interações. | Monitorizar a agilidade constante da operação. |
Tempo da Primeira Resposta | Tempo decorrido entre a mensagem do cliente e o primeiro contato humano. | Reduzir a taxa de abandono e espera inicial. |
Tempo Médio de Encerramento | Duração total do ciclo da conversa, do início ao encerramento do ticket. | Entender a complexidade e eficiência da resolução. |
Dica: Manter o Tempo da Primeira Resposta baixo é o fator que mais impacta positivamente na satisfação do cliente no atendimento via ChatGDS e WhatsApp.
👥 Visão Geral da Equipe
Além dos tempos médios globais, agora é possível visualizar o volume de conversas por atendente:
Conversas Abertas: Total de atendimentos em andamento por atendente.
Conversas Finalizadas: Volume de interações concluídas.
🛠️ Como acessar aos novos dados
Para visualizar estas atualizações, siga o passo a passo abaixo:
Acesse sua conta no ChatGDS.
No menu lateral esquerdo, clique no ícone de Dashboard (Gráfico).
Os novos cartões de indicadores aparecerão no topo da tela, enquanto a visão por equipe estará detalhada logo abaixo.
(Espaço reservado para inserir imagem do dashboard)
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe de suporte está disponível através do ícone roxo no canto inferior esquerdo da tela para te auxiliar!