⚠️ Para seguir este passo a passo, você precisa logar na sua conta na plataforma da GestãoDS e já ter o template que deseja utilizar no fluxo aprovado pela Meta via ChatGDS.
Como criar um fluxo de mensagem
Na plataforma da GestãoDS, entre em “Marketing” no menu lateral esquerdo, selecione a opção “WhatsApp Marketing” e clique no botão “Fluxos de mensagens”.
Selecione “+ Novo fluxo” e a tela de configurações será aberta. Você terá duas opções:
WhatsApp | Manual: o envio é feito manualmente pelo WhatsApp Web.
WhatsApp | Automático (ChatGDS): o envio é realizado automaticamente pelo ChatGDS.
Marque a opção “WhatsApp | Automático (ChatGDS)”.
Comece a configuração dando um nome ao fluxo, para facilitar a identificação. Em seguida, escolha o tipo de fluxo: atendimento ou agendamento.
Tipo atendimento: é um fluxo enviado após o atendimento ser realizado. Exemplo: orientações após a aplicação de toxina botulínica.
Em “Envio associado a”, selecione o(a) médico(a) responsável pelo fluxo.
⚠️ O template precisa ser criado previamente no ChatGDS e aprovado pela Meta. Somente após essa aprovação ele aparecerá como opção na configuração do fluxo.
Em seguida, configure o(s) template(s) que serão utilizados. Procure pelo nome do template desejado e clique sobre ele. Você poderá visualizar o template no lado direito da tela.
Caso o template contenha variáveis, você deverá selecionar qual valor será utilizado. Para isso, clique no sinal de adição (+), e a variável preencherá automaticamente esse dado no template.
❗Não escreva diretamente no campo “valor da variável”. Se você preencher esse espaço manualmente, a mensagem será enviada exatamente com o texto digitado, sem personalizar a informação.
No campo “Quando enviar a mensagem”, escolha quantos dias após ou antes o atendimento a mensagem deverá ser enviada automaticamente via ChatGDS.
Um dos grandes diferenciais dos fluxos é que você pode adicionar mais de uma mensagem automática. Para isso, clique no botão “+ Adicionar mensagem”.
A configuração do template é a mesma da anterior. Lembre-se de definir também após quantos dias a mensagem deve ser enviada. Para finalizar, clique em “Salvar”.
Como automatizar o envio automático dos fluxos
Depois de criar e configurar o fluxo, é hora de automatizar o envio. Essa etapa também é feita na plataforma da GestãoDS.
⚠️ Importante: os fluxos de pré-atendimento não são enviados automaticamente, é necessário adicionar de forma manual na agenda.
No menu lateral esquerdo, selecione “Serviços” e depois “Todos os atendimentos”. Nesse espaço, você poderá automatizar o envio de fluxos para consultas, cirurgias, exames ou procedimentos. Neste exemplo, veremos como configurar o fluxo para consultas.
Selecione a opção “Consulta” e clique no botão “Fluxos de mensagens”.
Na nova tela, selecione aos atendimentos de qual médico esse fluxo estará vinculado. Logo abaixo, procure pelo nome do fluxo que deseja vincular. Quando encontrá-lo, clique sobre ele e salve.
Você pode automatizar fluxos específicos para:
Consulta
Primeira consulta
Consulta de retorno
Agora veremos como vincular um fluxo automático a um tipo específico de cirurgia, exame ou procedimento. Como exemplo, vamos configurar um procedimento.
Em “Todos os atendimentos”, selecione o botão “+ Tipos de atendimento” e clique na opção “Tipos de procedimento”. Na lista de procedimentos cadastrados, encontre o procedimento desejado e clique no ícone de lápis (editar).
Na nova tela, acesse a aba “Médicos” e indique aos atendimentos de qual médico o fluxo deve ser vinculado. No campo “Fluxo de WhatsApp”, busque pelo nome do fluxo, clique sobre ele para adicionar e pronto. Para finalizar, basta salvar.
Com essas configurações, sempre que você finalizar um atendimento, o fluxo de mensagens selecionado será enviado automaticamente para o WhatsApp do paciente, via ChatGDS, no prazo definido por você. 😊