Utilizando Respostas Rápidas no Chatzz

A funcionalidade de Respostas Rápidas no Chatzz é uma ferramenta essencial para agilizar o atendimento e manter um alto padrão de qualidade nas interações com os clientes. Neste artigo, mostraremos como você pode aproveitar ao máximo este recurso, utilizando respostas pré-definidas para perguntas frequentes.

Passo 1 - Acesse "Respostas Rápidas" no menu do seu Workspace do Chatzz.

Passo 2 - Clique em "+ Nova resposta"

Passo 3 - Defina o Título, Categoria e Disponibilidade.

Em "Título", insira um nome identificável para a resposta rápida, facilitando sua busca e organização.
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Na seção "Categoria", você tem várias opções para o tipo de resposta: escolha entre texto, imagem, vídeo, áudio, documento ou script. Isso define o formato em que sua resposta rápida será apresentada para seus clientes. Para ver detalhadamente cada item da categoria, veja o tópico 2 deste artigo.

Na opção "Disponível", escolha entre "Público" ou "Privado". Se escolher "Público", a resposta estará disponível para todos os usuários no seu Workspace. Se optar por "Privado", a resposta rápida estará disponível apenas para você.

Texto: Nesta opção, você pode digitar uma mensagem de texto. Há recursos para formatar o texto (negrito, itálico, tachado) e adicionar emojis. Também é possível incluir variáveis personalizadas como nome do cliente, e-mail ou telefone, tornando a comunicação mais personalizada.

Imagem: Selecione esta categoria para enviar imagens como resposta rápida. As extensões de arquivo permitidas são .png e .jpg, com um tamanho máximo de 5 MB.

Vídeo: Para enviar respostas em vídeo, escolha esta categoria. As extensões de arquivo permitidas (como MP4) e ao limite de tamanho de 5 MB.

Documento: Esta categoria é ideal para enviar arquivos como PDFs, documentos do Word ou planilhas. Todos os tipos de extensões de arquivo são aceitos aqui, com um limite de tamanho de 5 MB.

Script: Use esta categoria para criar uma sequência de respostas rápidas, formando um script. Você pode combinar diferentes tipos de respostas (texto, imagem, vídeo etc.) e definir um delay (atraso) entre elas para simular uma conversa mais natural e fluída.

Passo 1 - No menu "Criar respostas rápidas", selecione a categoria "Script".

Passo 2 - Clique em "+Adicionar respostas".

Passo 3 - Escolha as respostas.

Selecione as respostas desejadas entre as mensagens que você já criou. A definição clara do título de cada resposta rápida facilitará este processo.

Você pode integrar diferentes respostas rápidas que você preparou previamente, configurando o delay (intervalo em segundos) entre elas para simular uma conversa.
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Para modificar uma resposta rápida no Chatzz, seja em texto, imagem, vídeo, documento ou script, siga os seguintes passos:

Passo 1 - Acesse o menu “Respostas Rápidas” no seu Workspace do Chatzz.

Passo 2 - Encontre a mensagem que deseja editar, utilizando a busca se necessário.

Passo 3 - Clique no símbolo de lápis ao lado da resposta rápida que deseja editar.

Passo 4 - Realize as modificações necessárias. Você pode alterar o texto, imagens, áudio, documentos.

No caso de Script, você pode editá-lo conforme necessário. Seja para adicionar novas respostas, alterar a ordem existente ou remover mensagens.

Passo 5 - Após finalizar as edições, clique em “Salvar” para aplicar as mudanças.

A ferramenta de respostas rápidas no Chatzz é essencial para otimizar a comunicação com seus clientes, garantindo eficiência e consistência no atendimento. Através da criação, personalização e edição dessas respostas, você pode responder a consultas frequentes de maneira rápida e padronizada, melhorando a experiência do usuário e a eficiência da equipe.