Caso seu usuário está com dificuldade para acessar o aplicativo da Checkmob, pode estar relacionado a conexão, dados incorretos ou configurações do próprio dispositivo.
Abaixo listamos os principais cenários e como resolver cada um deles:
1. Verifique sua conexão com a internet
Antes de tudo, valide se o seu dispositivo está conectado à internet.
O que conferir:
Wi-Fi ou dados móveis estão ativos
A conexão está estável
Teste acessar outros aplicativos ou sites
Dica prática:
Troque de Wi-Fi para dados móveis (ou vice-versa)
Desative VPN, caso esteja utilizando
Lembre-se: o app Checkmob funciona sem internet, mas é necessário estar logado para que possa usar em modo offline!
2. Login ou senha incorretos
Se aparecer mensagem de erro ao tentar acessar:
O que verificar:
Login digitado corretamente (sem espaços ou erros)
Senha com letras maiúsculas, minúsculas e números corretas
Atenção:
Evite copiar e colar e usar o autocompletar do teclado, isso pode trazer espaços invisíveis.
3. Como redefinir sua senha
Caso não lembre sua senha, siga o fluxo de redefinição:
Passo a passo:
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha"
Informe seu login
Acesse seu e-mail e clique no link enviado para obter o código
Crie e confirme a nova senha.
Importante:
Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico.
O link de redefinição possui tempo de expiração de 2 minutos.
4. Problemas com vínculo de ID do dispositivo
Em alguns casos, o acesso pode estar vinculado a um dispositivo específico.
O que pode acontecer:
Troca de celular;
Reinstalação do aplicativo;
Bloqueio por segurança;
Como resolver:
Entre em contato com o gestor da sua empresa para realizar a limpeza do ID antigo
5. Aplicativo desatualizado
Versões antigas do aplicativo podem apresentar falhas no login.
Como verificar:
Acesse a loja de aplicativos do seu celular
Busque por Checkmob
Clique em Atualizar, caso disponível
Dica:
Sempre mantenha o app atualizado para evitar erros
Resumo rápido
Se não conseguiu acessar, siga essa ordem:
Verifique a internet
Confirme login e senha
Redefina a senha, se necessário
Valide vínculo do dispositivo
Atualize o aplicativo
Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo(a)!