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Esqueci minha senha: como redefinir o acesso ao aplicativo

Escrito por Kauana Filimberti
Atualizado há mais de 2 semanas

Caso você tenha esquecido sua senha ou precise definir uma nova, é possível realizar a alteração de duas formas:

  • Pelo portal web

  • Pelo aplicativo

Em ambos os casos, será necessário passar pelo processo de verificação de token enviado por e-mail para garantir a segurança da conta.

Não consegue acessar o aplicativo?

Se o usuário não conseguir realizar login porque esqueceu a senha, é possível redefinir uma nova senha utilizando o e-mail vinculado ao cadastro do usuário.

Durante o processo, um código de verificação (token) será enviado para o e-mail cadastrado.

📷 Exemplo da mensagem exibida no aplicativo:

Resumo: para redefinir a senha, o usuário precisa ter acesso ao e-mail vinculado ao cadastro, pois é nele que será enviado o código de verificação necessário para concluir a alteração.

Como redefinir a senha

A redefinição pode ser realizada pelo portal web ou pelo aplicativo.

Redefinir senha pelo Portal Web

📹 Veja no exemplo abaixo como realizar a alteração de senha pelo portal web:

Para redefinir a senha pelo portal web:

  1. Acesse a plataforma web do Checkmob.

  2. No menu lateral, clique em Equipes.

  3. Em seguida em Usuários.

  4. Localize o usuário desejado na lista.

  5. Verifique o e-mail cadastrado no usuário.

⚠️ Caso o usuário não tenha acesso ao e-mail cadastrado, será necessário:

  • Alterar temporariamente o e-mail para um que tenha acesso

  • Guardar o e-mail anterior para restaurar depois

  1. Na listagem de usuários, clique no ícone de cadeado na coluna Alterar Senha.

  2. Um código de verificação será enviado para o e-mail vinculado ao cadastro.

  3. Na janela Alterar Senha, insira:

    • O código recebido por e-mail

    • A nova senha

Após finalizar, a nova senha será salva.

⚠️ Caso tenha alterado o e-mail temporariamente, lembre-se de restaurar o e-mail original do usuário após concluir o processo.

Redefinir senha pelo aplicativo

📹 Veja no exemplo abaixo como redefinir a senha pelo aplicativo:

Para redefinir a senha diretamente pelo aplicativo:

  1. Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?

  2. O sistema irá direcionar você para uma página de redefinição de senha.

  3. Informe o login do usuário.

  4. Um código de verificação será enviado para o e-mail cadastrado.

  5. Digite o código recebido no campo indicado.

  6. Em seguida, informe a nova senha.

⚠️ Aguarde pelo menos 60 segundos antes de solicitar o reenvio do código de verificação.

Após concluir o processo, basta retornar à tela de login e acessar o aplicativo com a nova senha.

Alterar senha pelo aplicativo (usuário já logado)

Também é possível alterar a senha diretamente dentro do aplicativo, caso o usuário já esteja logado.

📹 Veja no exemplo abaixo como alterar a senha dentro do aplicativo:

  1. Abra o menu lateral do aplicativo.

  2. Acesse Configurações.

  3. Desça a tela e clique em Privacidade.

  4. Preencha os campos:

    • Senha Atual

    • Nova Senha

    • Confirmação da Nova Senha

  5. Clique em Concluir para salvar a alteração.

Requisitos para criar uma nova senha

A nova senha deve respeitar os seguintes critérios:

  • Ter pelo menos 8 caracteres

  • Conter uma letra maiúscula

  • Conter uma letra minúscula

  • Conter um ou mais números

Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo(a)!

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