Se o envio do registro apresentou erro ou não é concluído, algumas verificações podem ajudar a finalizar o processo.
Antes de tudo, é importante entender o significado dos status:
Enviado: indica que uma visita que não estava programada anteriormente foi realizada.
Finalizado: indica que uma visita que já estava programada foi realizada.
Quando o registro aparece como Enviado ou Finalizado, significa que o processo foi concluído. Não é necessário realizar um novo envio.
O que é?
O registro armazena as informações coletadas durante o trabalho externo, como local de check-in e checkout, checklists, objetivos, assinaturas e fotos.
Se o registro estiver como “Envio pendente”
O status Envio pendente indica que o registro ainda precisa ser enviado. Faça as verificações abaixo, de preferência nesta ordem:
Verifique a conexão com a internet.
Conecte o aparelho a uma rede Wi-Fi estável ou utilize uma conexão móvel com bom sinal.Verifique o Modo avião do aplicativo.
Acesse Configurações > Conectividade > Modo avião e confirme se está desativado.
Atualize a tela de Registros.
Na lista de registros, puxe a tela para baixo para recarregar as informações.Tente reenviar o registro.
Abra o registro, toque nos três pontinhos no canto superior direito e selecione Reenviar.
Se o registro ainda não for enviado
Se, mesmo com o Modo avião desativado e uma conexão de internet estável, o registro ainda não for enviado, tente:
Fazer logout e login novamente na conta.
Sincronizar o aplicativo para atualizar os dados.
Se não for possível finalizar a visita
Durante a finalização, o aplicativo pode impedir o processo quando existe alguma informação obrigatória pendente.
Verifique o registro e preencha os itens solicitados, como classificação, objetivo, fotos, assinatura, resultado da visita ou checklists pendentes, conforme a configuração da visita.
⚠️ Atenção: checklists que ainda estão pendentes ou incompletos também podem impedir a finalização. Conclua as etapas indicadas pelo aplicativo antes de tentar finalizar novamente.
Informações importantes
💡 Dica: se o registro já estiver com o status Enviado ou Finalizado, ele já foi concluído. Não é necessário realizar um novo envio.
⚠️ Atenção: conexões fracas ou instáveis podem impedir o envio e fazer o aplicativo apresentar uma mensagem de erro.
Próximos passos
Caso o registro continue como Envio pendente mesmo após realizar todas as verificações e tentativas indicadas neste artigo, entre em contato com o suporte para que possamos analisar a situação.
Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo(a)!