Quando um usuário faz login no aplicativo, o sistema registra automaticamente o ID do aparelho no banco de dados. Esse controle garante que o mesmo login não seja utilizado simultaneamente em mais de um dispositivo.
Quando ocorre troca de aparelho, reinstalação do aplicativo ou limpeza de dados, é necessário realizar o desvinculo do ID do aparelho para permitir um novo acesso.
Não consegue acessar o aplicativo?
Se o usuário tentar realizar login no aplicativo e aparecer uma mensagem informando que já existe um aparelho vinculado, será necessário realizar a limpeza do ID do aparelho.
Essa ação remove o vínculo entre o usuário e o dispositivo atual, permitindo que ele faça login novamente em:
Outro aparelho
Uma nova instalação do aplicativo
Resumo: a limpeza do ID do aparelho remove o vínculo entre o usuário e o dispositivo atual, permitindo que ele realize login novamente no aplicativo.
Quando utilizar a limpeza do ID do aparelho?
A limpeza deve ser realizada quando o usuário:
Trocar de aparelho
Desinstalar e instalar novamente o aplicativo
Limpar o armazenamento de dados do aplicativo
Resetar os dados do aplicativo
Precisar realizar um deslogamento forçado
Como realizar o desvinculo do ID do aparelho
O desvinculo do ID do aparelho pode ser realizado apenas pela plataforma web, preferencialmente por um usuário administrador.
Existem duas formas de realizar essa ação:
1. Pela listagem de usuários
📹 Veja no exemplo abaixo como realizar a limpeza do ID pela listagem de usuários:
Acesse a plataforma web do Checkmob.
No menu lateral, clique em Equipes.
Em seguida clique na tela de Usuários
Localize o usuário desejado na lista.
Na linha do usuário, identifique o ícone de telefone.
Clique no ícone e confirme a ação de limpeza do ID do aparelho.
Após a confirmação, o ID do aparelho será desvinculado.
2. Pelo cadastro do usuário
📹 Veja no exemplo abaixo como realizar o desvinculo pelo cadastro do usuário:
Acesse a plataforma web.
No menu lateral, clique em Equipes.
Em seguida clique na tela de Usuários
Clique sobre o nome do usuário para abrir os detalhes do cadastro.
Localize a informação de ID do aparelho vinculado.
Clique no em "Limpar ID" para remover o vínculo.
Clique no ícone de confirmação para salvar a alteração.
Nessa tela também é possível visualizar:
ID do aparelho atualmente vinculado
Modelo do aparelho
O que acontece após realizar a limpeza do ID?
Após realizar o desvinculo do ID do aparelho, o usuário poderá:
Realizar login novamente no aplicativo
Acessar o sistema em outro aparelho ou nova instalação
Observação importante
Se o usuário ainda não conseguir acessar o aplicativo após a limpeza do ID do aparelho, verifique:
Se o usuário está ativo na plataforma
Se o login e senha estão corretos
Se o aplicativo está atualizado
Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo(a)!