El Ministerio del Interior de España ha emitido recientemente un nuevo decreto que introduce cambios significativos en la normativa vigente en España.
En este artículo encontrarás las preguntas más frecuentes relacionadas con esta integración.
¿Por qué mis reservas tienen un estado de error?/¿Por qué he recibido un correo electrónico de SES Hospedajes que indica un error en el envío de los datos?
En los últimos días, algunos clientes han recibido correos electrónicos de SES Hospedajes relacionados con errores en sus reservas. Este artículo está diseñado para guiarte paso a paso sobre qué hacer si recibes uno de estos correos, asegurándote de resolver la situación de manera rápida y eficiente.
1) Reservas con estatus "incompleto"
Antes que nada, asegúrate de revisar si el estatus dentro de la reserva ha cambiado.
El envío a SES Hospedajes se diferencia del envío a la Policía Nacional/Guardia Civil porque ya no verás directamente el estatus de "enviado".
El primer estatus que verás es "SUCCESS". Posteriormente SES Hospedajes revisará y validará los datos que se enviaron inicialmente y posteriormente el estatus cambiará a "CONFIRMED".
2) Correos de parte de SES Hospedajes
Si has recibido un correo por parte de SES Hospedajes indicándote que hay un error, revisa los siguientes puntos:
1) Encuentra la reserva en Chekin: SES Hospedajes te indicará la fecha de la reserva con el error, esa será la fecha de entrada
2) Entrar en la reserva y hacer click en los nombres de los huéspedes registrados para revisar si hay campos obligatorios vacíos. Puede ser que al realizar el cambio de conexión policial, algunos formularios se hayan quedado incompletos ya que SES Hospedajes pide más información. Revisa los formularios y asegúrate de completar todos los datos.
3) Realiza un envío manual con el botón "enviar" dentro de la reserva, te explicamos como hacer a más abajo en el punto cuatro.
3) Correo de parte de SES indicando error ´Ha de indicar el nombre de la persona´
Si has recibido un correo por parte de SES Hospedajes indicando ese error, se refiere al envío de la reserva en sí a SES. No se ha podido enviar debido a que el nombre del huésped no está en la reserva en Chekin.
Lo que debes hacer en esos casos es:
Abrir la cuenta de Chekin
Revisar las reservas alrededor de la fecha que está incluido en el correo de SES hasta que encuentres la que tiene el lote contenido en el email de SES
3. Añadir el nombre del huésped a la reserva
4. Enviar la reserva manualmente desde el botón ´enviar manualmente´ en la sección ´police movements´.
4) Correo de parte de SES Hospedajes indicando: ´Ha de informar una forma de contacto de la persona teléfono, teléfono 2 o correo´
Si recibes un correo electrónico de SES Hospedajes indicando un error, generalmente se refiere a la transmisión de la reserva en sí a SES. "RH" significa "Reserva de Hospedaje". Este aviso suele estar relacionado con reservas procedentes de Airbnb, ya que esta plataforma no proporciona direcciones de correo electrónico de los huéspedes.
Lo que debes hacer en esos casos es:
Abrir la cuenta de Chekin
Revisar las reservas alrededor de la fecha que está incluido en el correo de SES hasta que encuentres la que tiene el lote contenido en el email de SES
3. Añadir un correo electrónico a la reserva (por ej: test@test.com)
4. Desde la reserva, en la sección ´Police Movements´ hacer clic en el botón ´Enviar datos de reserva manualmente´
OJO: Si la reserva en Chekin incluye un número de teléfono o correo electrónico y el estado del envío es SUCCESS o CONFIRMED, no existe error y es simplemente fallo por parte de SES de haberte enviado un correo.
Si el número de teléfono O correo electrónico está disponible en tu PMS integrado con Chekin pero no se ha volcado a Chekin (en el caso de que tengas un pms integrado con Chekin) por favor envíenos un ejemplo al support@chekin.com para que podamos investigarlo.
5) Errores sobre el código postal:
Si recibes un correo de SES en el cual indica que el código postal es incorrecto debes entrar en la cuenta, abrir la reserva y asegurar que el huésped haya puesto el código perteneciente a su ciudad. Si no es correcto, deberás poner el código correcto y luego enviar la reserva manualmente (ver el siguiente punto para el envío manual).
6) ¿Cómo se envían manualmente los datos?
Deberás entrar en tu cuenta y navegar a Reservas.
Abre la reserva y navega a mitad de la página a Police Movements.
Haz clic en el botón Enviar datos de invitados manualmente.
Es importante que NO hagas clic en el botón de Enviar manualmente que está al principio de la página. Estamos trabajando para que en futuro funcione el botón que aparece arriba del todo.
7) Si los huéspedes se registran después de la hora de envío automático
Los datos se envian a las 20.00h el día de entrada. Si los huéspedes se registran después de esa hora, debes enviar la reserva manualmente desde el botón ´enviar manualmente´ que se encuentra en la reserva en Chekin, en la sección ´police movements´.
Dónde encontrar los datos en tu cuenta de SES que se envían desde Chekin:
Desde la página web de SES, accede a la segunda opción: "Acceso a la consulta y envío de comunicaciones de actividades de hospedajes o alquiler de vehículos" para iniciar sesión, ya sea con certificado (icono @) o con usuario/contraseña (icono de candado).
2. Una vez dentro, busca la opción "Mis comunicaciones" y haz clic en "Acceder".
3. Configura el "Tipo de comunicación" (si es Registro de viajeros "Parte viajeros" o Registro de reservas "Reserva de hospedaje"), selecciona el rango de fechas y haz clic en el botón de búsqueda.
4. Los resultados se mostrarán a continuación.
Alternativamente:
Haz clic en "Lotes".
Introduce el código del lote, selecciona el tipo de solicitud y el rango de fechas, y haz clic en buscar.
Si después de revisar este artículo necesitas más ayuda, por favor contacta con soporte a través del chat o enviando un correo electrónico a support@chekin.com.