¿Cómo generar un reabasto?
💡 Generar tu reabasto es muy sencillo y autogestivo.
Solo necesitas ingresar a la app de Choiz (si aún no la tienes, puedes descargarla desde App Store o Play Store).
Una vez que inicies sesión, en la pantalla de inicio encontrarás las opciones de aplazar o comenzar reabasto.
👉 Si deseas aplazarlo, solo indica la fecha en la que quieres recibir tu próximo pedido.
👉 Si deseas hacerlo ahora, elige comenzar reabasto.
Dentro de esta opción, selecciona el tipo de plan sobre el que quieres reabastecerte (mensual, trimestral, semestral o anual) y avanza hacia la pantalla de pago.
Recuerda que utilizamos Mercado Pago como pasarela, así que aunque elijas pagar con tarjeta, serás redirigido a una pantalla de Mercado Pago para completar la gestión.
Quiero reactivar mi cuenta
Para reactivar tu cuenta de Choiz, debes dirigirte a la App y seleccionar la opción de "Reactivar tratamiento" que te aparecerá en la pantalla principal 📱
Una vez que reactives tu cuenta, te recomendamos hablar con tu médico vía chat para definir si hace falta un ajuste en tu fórmula.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez que realizas el pago de tu tratamiento, tu orden pasa a preparación y después se envía con nuestra paquetería (trabajamos con DHL).
Desde la pantalla de inicio de la app podrás ver el seguimiento de tu envío, y además DHL te mandará mensajes con las actualizaciones a tu medio de contacto registrado para que puedas darle seguimiento fácilmente.
¿Los reabastos son automáticos?
No, los reabastos no son automáticos. Cerca de tu fecha de reabasto te enviaremos recordatorios para que puedas acceder a la app y seleccionar si deseas ordenar tu reabasto o aplazarlo porque aún te queda tratamiento.
¿Puedo pedir factura?
Sí, claro 😊 Cuando finalizas tu pago, te llega un correo con el recibo de compra. Desde ahí puedes solicitar tu factura llenando unos datos rápidos, y a partir de entonces, todas tus próximas compras se facturarán automáticamente.
¿Cómo funciona el programa de referidos?
En la sección de Perfil dentro de la app, encontrarás el botón “Gana recomendando Choiz”. Ahí tendrás tu código de referido.
Es importante que tus amigos o familiares se registren desde la liga que les compartes para que el sistema pueda reconocer tu recomendación.
Por cada referido de alopecia ganas $700 MXN, y por cada referido de pérdida de peso, $500 MXN.
El monto se carga a tu cartera Choiz y puedes usarlo como descuento en tus reabastos.
Ya me quedé sin tratamiento, ¿Qué hago?
Si te has quedado sin tratamiento, deberás generar tu reabasto dentro de la app para que cuanto antes podamos preparar y despachar tu orden.
Mi paquete llegó en mal estado o con faltantes
Lamentamos los inconvenientes en tu entrega, para poder avanzar con la gestión de tu caso es necesario que nos compartas imágenes o videos del daño en el paquete
¿Cómo puedo hablar con mi médico?
Para hablar con tu médico, tendrás que dirigirte al apartado de "Salud" dentro de la app y seleccionar a quién tengas asignado en "Equipo Médico". Una vez que hagas estos pasos, serás redigirido a un chat en el que podrás acercarle tus dudas al médico.
¿Cómo cargo las fotos de progreso?
Para cargar tus fotos, deberás dirigirte al apartado de "Progreso" y seleccionar la opción de "Nuevo registro". Es importante que cargues las imágenes tal cuál es indicado en la información previa.
Como tip adicional, te recomendamos tener buena luz en el espacio en el que te encuentres y si puedes pedirle a otra persona que las tome por ti, mejor!
¿Cómo puedo comprar en la tienda?
¡Comprar en la tienda es muy fácil! 😄
Solo ve al apartado “Tienda”, explora los productos y, cuando encuentres uno que quieras, agrégalo a tu carrito con el botón “+” y continúa para completar el pago de tu pedido.
Quiero modificar mi dirección de entrega
Para modificar tu dirección de entrega, deberás dirigirte al apartado de perfil y seleccionar la opción "Dirección de entrega". Allí rápidamente podrás cargar tus nuevos datos de entrega y seleccionar la opción de "Guardar".
Ahora, todas tus entregas se realizarán en la nueva dirección registrada. Podrás cambiarla todas las veces que lo necesites.
¿Cómo puedo ver mi historial de órdenes?
Para ver el historial de órdenes, en el apartado de "Perfil" encontrarás una opción llamada "Historial de órdenes". Allí podrás acceder al detalle de las órdenes que recibiste.