Artículo 1. Objeto de la Devolución
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es establecer las disposiciones bajo las cuales será procedente la devolución de productos adquiridos por el Cliente, garantizando una atención satisfactoria.
Artículo 2. Definiciones
Se entenderá por: 2.1 Cliente: La persona física que consume productos de Choiz.
2.2 Devoluciones Choiz o Devolución: La devolución realizada por el cliente de los productos adquiridos en Choiz.
2.3 Productos: Artículos que comercializa Choiz, como tratamientos capilares, productos de cuidado personal, suplementos alimenticios y cualquier otro producto que Choiz comercialice, a excepción de los productos enunciados en el Artículo 4 del presente documento.
2.4 Producto de consumo: Medicamentos magistrales, productos higiénicos y/o dermatológicos; la lista anteriormente descrita es enunciativa y no limitativa.
2.5 Ticket de compra: El comprobante generado al momento de la compra en línea en Choiz.
Artículo 3. Generalidades
3.1 El Cliente puede solicitar la cancelación y/o devolución de su pedido.
Para realizar las cancelaciones de productos de ventas efectuadas en Choiz, deberá ponerse en contacto al teléfono + 52 55 9225 6335 o enviar un correo electrónico a hola@choiz.com.mx.
Para realizar las devoluciones de productos adquiridos en Choiz, el Cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el sitio web de Choiz.
Artículo 4. Cancelaciones
4.1 Para hacer efectiva la cancelación del pedido se atenderá a lo siguiente:
4.1.1 La cancelación podrá ser efectiva siempre, sin importar que el pedido se encuentre en poder de la paquetera para su envío.
4.1.2 El cliente deberá ponerse en contacto con Choiz a través de los canales descriptos en el punto 3.1.
Artículo 5. Devoluciones o Cambio
5.1 Devoluciones imputables a Choiz:
El Cliente puede solicitar la Devolución o Cambio por alguno de los siguientes motivos:
Defecto de fábrica: Entendiéndose este como la deficiencia de contenido neto o cantidad entregada por empaque.
Calidad del producto: Entendiéndose este como diferencia entre calidad o especificaciones sustanciales del producto o que el mismo se encuentre en mal estado.
Mal surtido (producto incorrecto): Siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte de Choiz.
Las devoluciones realizadas por los casos anteriormente mencionados se realizarán siempre y cuando se cumplan con los requisitos que se indican más adelante.
5.2 Requisitos para Devoluciones Choiz:
5.2.1 Los requisitos para solicitar una Devolución imputable a Choiz son:
Comprobante de compra.
Productos en buen estado y con el empaque original.
Para productos de consumo se podrá realizar la devolución con el comprobante de pago, no mayor a cinco días hábiles, a partir de la entrega.
5.3 Devoluciones no imputables a Choiz:
Adicionalmente, existen otros tipos de devoluciones que Choiz no está obligado a realizar, y se reserva el derecho inclusive si se cumplen con todos los requisitos, siendo estas las siguientes:
El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto.
Precio superior al de la competencia vigente el día de la compra.
5.4 La Devolución se realizará de conformidad con el método de pago realizado inicialmente.
En caso de que el pago haya sido realizado por medio de tarjeta bancaria y/o medios digitales de banca por internet, se estará a lo dispuesto por la Institución Bancaria para realizar el reembolso.
En caso de que el pago se haya realizado por medio de pago físicos como OXXO físicos, el reembolso se realizará en transferencia bancaria.
5.5 El horario para devoluciones es de 08:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
5.6 El plazo para la emisión del reembolso es de 10 (diez) días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud del cliente.
Artículo 6. Consultas
9.1 En caso de que el paciente tenga alguna duda sobre su envío, puede ponerse en contacto vía correo electrónico (hola@choiz.com.mx) o vía Whatsapp (+5215592256335).
Artículo 7. Vigencia
El Cliente cuenta con un plazo de hasta cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto para realizar cualquier tipo de reclamo.