权限设置
争议处理权限默认配置对象： 超级管理员 和 餐厅老板
设置路径：登录 dashboard （https://pos.chowbus.com/dashboard） 点击团队管理-- 角色&员工--选择配置的角色（餐厅老板或超管）--点击“编辑”按钮
同时勾选“争议处理”和“拒付处理-操作”权限项，可进行争议申诉操作（上传申诉文件）
若只勾选“争议处理”则只有查看权限 ，更改设置后记得点击右上角“保存”按钮
操作指引
在dashboard左侧功能栏中，点击“争议处理”进入功能栏，该功能板块分为堂食和线上两个场景的订单dispute 操作处理
查询条件：支持根据订单号、最小拒付金额、最大拒付金额、申诉期限、申诉发起日期等条件进行查询订单（支持组合查询）
顾客在发起拒付后，商户可在争议处理的列表页看到对应拒付记录
当前有以下几种拒付状态
待处理：需要商家进行争议处理，上传申诉材料
待裁决：已对发起申诉，待发卡银行裁决
已胜诉：商户已赢得申诉，拒付金额将退还给商户（拒付手续费$7.50为支付服务商Adyen收取，无论输赢均不退还；同时Adyen还会收取$0.22的胜诉处理费）。
已败诉: 商户已申诉失败，拒付金额将从商户的结算中扣除（拒付手续费$7.50为支付服务商Adyen收取，无论输赢均不退还）。
所有拒付：包含以上所有状态拒付案件，及部分不需要商户处理的拒付案件（部分拒付原因码的案件不支持商户发起申诉，详见Adyen官方网站：https://docs.adyen.com/risk-management/understanding-disputes/dispute-reason-codes
操作流程
1.点击“待处理”栏的详情按钮，进入待处理详情页
待处理详情页可查看拒付历史、拒付详情，可点击“查看订单详情“按钮查看订单详情，也可点击“申诉”按钮发起申诉
2.点击“查看订单详情“按钮查看订单详情，可在该订单详情页面进入交易详情
3.点击“申诉”按钮发起申诉
4.上传符合adyen要求的申诉文件并点击“提交”按钮进行申诉，一经提交不可修改
5.证据提交成功后状态转化为待裁决
拒付历史：可在此查看dispute操作记录：点击“查看已提交的文件”按钮可查看提交的申诉文件
6.Adyen返回裁决结果，如果赢得申诉，则状态变更为已胜诉；如果败诉, 则状态变更为已败诉
7.可在“所有拒付” 栏查看所有拒付订单
如有其它问题，请联系chowbus客服