Hemos lanzado una actualización a fecha de 10 de septiembre de 2026 en iOS y Android que corrige esta problemática para próximos viajes. Revisa que tengas la última versión instalada.
Si has hecho un viaje y no aparece correctamente en tu historial, no te preocupes: podemos revisar internamente el caso e intentar recuperarlo. Para ello, necesitamos algunos datos que nos permitan localizar el trayecto.
Si se trata de un viaje compartido, indícanos:
Fecha del viaje o viajes afectados.
Correo electrónico de los acompañantes con los que realizaste el viaje.
Con esta información podremos revisar internamente qué ha ocurrido y comprobar si es posible recuperar el viaje.
Antes de realizar nuevos viajes
Para evitar que vuelva a ocurrir, comprueba:
GPS activado con máxima precisión.
Ubicación de Ciclogreen configurada como “Permitir siempre”.
Permiso para funcionar en segundo plano.
Ahorro de batería desactivado.
Última versión de Ciclogreen instalada.
Espera unos segundos antes de comenzar el trayecto.
Si el viaje no aparece, prueba también a:
Cerrar sesión.
Cerrar completamente la aplicación.
Actualizarla.
Volver a iniciar sesión.
Reiniciar el móvil.
¿Y si olvidé escanear el QR?
Si olvidaste escanear el QR o el viaje compartido no se registró correctamente, envíanos igualmente la fecha del viaje y los correos electrónicos de los acompañantes. Revisaremos internamente la información disponible y trataremos de recuperarlo si es posible.
La recuperación dependerá de que dispongamos de información suficiente para verificar correctamente el trayecto, ya que los viajes utilizados para el CicloBono deben cumplir los requisitos de certificación CAE.