¿Qué cambia?
A partir del 10 de septiembre de 2026, es obligatorio completar la verificación de identidad (KYC) para que los viajes realizados a través de CicloBono puedan entrar en el proceso de certificación.
Puedes seguir registrando viajes con normalidad aunque no hayas completado el KYC.
¿Qué ocurre si no tienes el KYC completado?
El CicloBono y el saldo quedan bloqueados para la certificación hasta que verifiques tu identidad.
En la práctica:
Puedes seguir registrando viajes y estos quedarán guardados en la aplicación.
El importe de los nuevos viajes no se incorporará al saldo pendiente de certificar hasta completar el KYC.
El saldo acumulado puede dejar de mostrarse temporalmente y el monedero puede mostrar un saldo ficticio de 200 €.
La aplicación mostrará recordatorios para completar la verificación.
El saldo no se pierde: queda bloqueado hasta que se cumplan los requisitos necesarios.
¿Y si es un viaje de coche compartido?
En los viajes compartidos, todos los participantes deben cumplir los requisitos de identidad correspondientes.
Si uno de los participantes no ha completado el KYC, el importe asociado a ese viaje puede quedar bloqueado hasta que lo complete.
¿Cómo verifico mi identidad?
Desde la aplicación:
Perfil → CicloBono → Verificar identidad
Necesitarás tu documento de identidad admitido por la aplicación (DNI español o carné de conducir con fotografía) y un selfie. El proceso se realiza una sola vez y normalmente tarda menos de un minuto.
Si no te aparece la opción, asegúrate de tener la aplicación actualizada. Si continúa sin aparecer, puedes enviarnos una captura de pantalla para que lo revisemos.
¿El KYC hace que mi saldo esté certificado automáticamente?
No.
El KYC es un requisito para que los viajes puedan continuar su proceso, pero después deben completar la certificación oficial de los Certificados de Ahorro Energético (CAE).
Por eso:
Saldo pendiente de certificar: importe asociado a viajes que todavía no han terminado la certificación.
Saldo disponible: importe de viajes que ya han sido certificados y puede utilizarse para realizar un canje.
El saldo pasa de pendiente a disponible conforme los viajes quedan certificados.
¿Por qué es necesario?
La verificación de identidad es necesaria para cumplir los requisitos del sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE) y poder certificar los ahorros generados por tus desplazamientos.
¿Qué ocurre con mis datos?
La verificación se realiza mediante Didit, proveedor especializado en verificación de identidad. Las imágenes utilizadas para la comprobación se eliminan después de un mes y el proceso se realiza en servidores ubicados en la Unión Europea, aplicando medidas de seguridad y cifrado.
Para solicitar la eliminación de tus datos relacionados con el KYC, puedes escribir a soporte@ciclogreen.com.
Importante: determinados datos asociados a CAE ya certificados y comunicados oficialmente a MITECO pueden estar sujetos a obligaciones legales de conservación.
En resumen
El KYC es obligatorio para certificar tus viajes de CicloBono, pero no impide seguir registrándolos.
Completa la verificación desde Perfil → CicloBono → Verificar identidad para que tus viajes puedan continuar el proceso de validación y certificación correspondiente.