Pourquoi c’est important
Le module Analyses permet aux équipes de résumer rapidement la couverture médiatique, les mentions sociales et les tendances de sentiment en temps réel. Les exercices basés sur des scénarios aident les apprenants à s’entraîner à réagir à des situations évolutives, à identifier des schémas et à prendre des décisions basées sur les données — des compétences essentielles pour les équipes RP, communication de crise et intelligence média.
Scénario : Rebond négatif soudain sur les réseaux sociaux
Contexte :
Votre entreprise vient de lancer un nouveau produit, et une plainte d’utilisateur ou une opinion controversée commence à faire le buzz sur les réseaux sociaux. En quelques minutes, les discussions en ligne s’intensifient. Votre équipe doit évaluer la situation, identifier l’ampleur, le sentiment et les influenceurs qui alimentent la conversation, puis préparer une réponse.
1) Utiliser les Analyses pour surveiller les problèmes émergents
Bonnes pratiques :
Configurez un flux de recherche personnalisé pour votre marque, produit ou hashtags pertinents.
Utilisez les Analyses pour résumer automatiquement le volume, le sentiment et les sujets clés sur les différents canaux.
Identifiez les pics de mentions et les premiers indicateurs d’une crise ou d’une opportunité potentielle.
Ressources utiles :
Comment créer des flux Instant Insights
Comment interpréter les résumés de sentiment et de sujets
2) Identifier les influenceurs et sources clés
Directives :
Utilisez le tableau de bord d'Analyses pour repérer les journalistes, blogueurs ou comptes sociaux qui alimentent la conversation.
Priorisez les influenceurs à forte portée ou très engagés pour la surveillance et un éventuel contact.
Notez si la couverture ou la discussion est positive, neutre ou négative.
Ressources utiles :
Comment identifier les principaux influenceurs dans CisionOne
Suivi des métriques de portée et d’engagement
3) Prise de décision rapide et action
Bonnes pratiques :
Utilisez les analyses pour informer rapidement la direction ou l’équipe de communication de crise.
Déterminez quels problèmes nécessitent une réponse immédiate et lesquels peuvent être simplement surveillés.
Rédigez des points de discussion, des communiqués de presse ou des réponses sociales basés sur des données en temps réel.
Ressources utiles :
Comment exporter les résumés d'Analyses
Bonnes pratiques pour la réponse à une crise basée sur la veille médiatique
4) Analyse post-incident
Directives :
Examinez les rapports d'Analyses pour mesurer la portée, le sentiment et l’impact de la résolution.
Identifiez les schémas ou problèmes récurrents pour les prévenir ou communiquer de manière proactive à l’avenir.
Suivez la reprise médiatique et l’amplification sociale après la réponse.
Ressources utiles :
Comment analyser les tendances d'Analyses dans le temps
Rapports sur l’impact médiatique et social