Почему транзакция может быть временно приостановлена и что происходит дальше
Уважаемые Пользователи!
Рассказываем, как в крипто-кошельке CityPay в приложении Paynet проверяются транзакции и что происходит, если на проверку требуется больше времени.
Каждая транзакция в нашем сервисе, как на отправку, так и на получение крипто-активов, проходит автоматизированные проверки безопасности и комплаенс-проверки. Если в ходе проверки не выявлено рисков или несоответствий, транзакция подтверждается автоматически.
Когда нужна дополнительная проверка
В некоторых случаях транзакция может быть временно приостановлена для дополнительной проверки. В зависимости от результата принимается одно из следующих решений.
При получении крипто-активов:
- Если проверка завершилась успешно, средства зачисляются на ваш баланс.
- Если по итогам проверки транзакция отклонена, средства возвращаются на адрес кошелька отправителя, указанный в хеше транзакции (TXID) в блокчейне.
При отправке крипто-активов:
- Если проверка завершилась успешно, средства поступают получателю.
- Если в ходе проверки выявлены риски, средства возвращаются на баланс вашего крипто-кошелька.
Сколько это занимает
В рабочее время (по будням с 10:00 до 18:00) проверка занимает до 1 часа, а в нерабочее время может занять до 12 часов. Если ваша транзакция проверяется дольше, пожалуйста, напишите в техническую поддержку: возможно, в вашем случае требуется дополнительная проверка, которая может занять до 24 часов.
Если отправку не удалось совершить
Обратитесь в службу поддержки CityPay, чтобы уточнить причину и дальнейшие действия. Не повторяйте отправку на другой адрес с целью обойти установленное ограничение.
Благодарим вас за понимание и терпение.
