Как избежать потери средств при пополнении крипто-кошелька
Уважаемые Пользователи!
Обращаем ваше внимание на важную информацию о пополнении крипто-кошелька CityPay в приложении Paynet.
Иногда пользователи отправляют на адрес своего крипто-кошелька крипто-актив, который не поддерживается сервисом. В таком случае транзакция может быть успешно выполнена в блокчейне, однако средства не отображаются в системе автоматически и не зачисляются на баланс.
Что важно знать
Блокчейн-транзакции необратимы: после подтверждения в сети отменить её невозможно.
Если отправлен крипто-актив, который не поддерживается в крипто-кошельке, мы не сможем зачислить его на баланс или вернуть отправителю.
Актуальный список поддерживаемых крипто-активов опубликован в публичной оферте и доступен в приложении Paynet, в разделе крипто-кошелька.
Как избежать ошибки
Перед каждым пополнением проверьте в приложении Paynet, поддерживается ли нужный крипто-актив.
Убедитесь, что адрес и сеть, указанные при отправке, соответствуют данным в приложении.
Если Вы сомневаетесь в правильности реквизитов или поддержке крипто-актива, обратитесь в службу поддержки CityPay до отправки.
Проверяйте не только крипто-актив, но и сеть его отправки. Поддержка актива в одной сети не означает его поддержку в других сетях. Совпадение названия или обозначения токена с поддерживаемым активом также не подтверждает, что CityPay поддерживает именно этот токен.
Используйте актуальные реквизиты получения из приложения, включая мемо, тег или комментарий, если они указаны.
Если средства уже отправлены
К сожалению, вернуть или зачислить средства в этом случае мы не сможем. С актуальным списком поддерживаемых крипто-активов вы можете ознакомиться в публичной оферте и в приложении Paynet, в разделе крипто-кошелька.
Благодарим вас за понимание и внимательное отношение к своим средствам.
