Что делать, если при возврате от CityPay средства не поступили на адрес Отправителя
Как получить крипто-активы после возврата, если они пришли не на личный адрес Отправителя
Уважаемые Пользователи!
По результатам AML-проверки операция получения на крипто-кошелёк CityPay может быть отклонена, а средства отправлены обратно на адрес Отправителя. Рассказываем, что делать, если после такого возврата средства не поступили на адрес Отправителя.
Почему так происходит
Если первоначальный перевод выполнялся через биржу или другой сервис, возврат может поступить на служебный адрес этого сервиса, а не на персональный адрес пополнения аккаунта пользователя. В таком случае для определения возможности зачисления может потребоваться обращение в поддержку соответствующего сервиса.
Что мы рекомендуем сделать Отправителю
Обратитесь в поддержку CityPay для проверки статуса возврата. Запросите хеш транзакции возврата (TXID), наименование крипто-актива, сеть, сумму и адрес назначения.
Если подтверждено, что возврат направлен на адрес сервиса, через который выполнялся первоначальный перевод, обратитесь в поддержку этого сервиса.
Передайте сведения о первоначальном переводе и возврате. Попросите проверить поступление крипто-активов и возможность их зачисления на Ваш аккаунт.
Если первоначальный перевод выполнялся с кошелька, которым Вы управляете самостоятельно, либо адрес возврата Вам неизвестен, сообщите об этом поддержке CityPay для проверки реквизитов.
Само обращение в сторонний сервис не гарантирует зачисления возврата. Результат зависит от обстоятельств операции и правил соответствующего сервиса.
